Quando você usa o WhatsApp Oficial (API da Meta) na Clint, algumas mensagens têm custo. O valor é descontado automaticamente do saldo da sua Carteira Clint sempre que a mensagem é entregue ao contato.
Valores por categoria
Marketing: R$ 0,54 por mensagem entregue. Promoções, ofertas, novidades e reengajamento de leads.
Utilidade: R$ 0,05 por mensagem entregue. Confirmações, lembretes e atualizações de pedido ou pagamento.
Serviço: R$ 0,05 por mensagem entregue, a partir de 01/10/2026. Respostas enviadas enquanto a conversa está aberta, ou seja, até 24 horas depois da última mensagem do contato. Até 30/09/2026, essas mensagens são gratuitas.
⚠️ Mudança da Meta a partir de 01/10/2026: as mensagens de Serviço, que eram gratuitas, passam a ser cobradas pela Meta. A partir dessa data, cada resposta entregue com a conversa aberta é descontada da sua Carteira Clint.
💡 Modelos de Utilidade enviados com a conversa aberta continuam gratuitos. Você só paga pela Utilidade quando o modelo é enviado fora da janela de 24 horas.
⚠️ Os valores acima valem para números do Brasil. Mensagens para números de outros países seguem a tabela da Meta para cada país.
Como a cobrança funciona
O desconto acontece quando a mensagem é entregue ao contato. Mensagens que não são entregues não são cobradas.
A cobrança vale para mensagens enviadas pelo Atendimento, pelas Automações e pelas Campanhas.
Todos os descontos aparecem no extrato da Carteira Clint.
Se o saldo acabar
Campanhas: antes do disparo, a Clint confere se o saldo cobre o envio completo. Se não cobrir, a campanha não é enviada.
Automações: as automações que enviam modelos de mensagem são suspensas quando o saldo chega a zero. Depois de recarregar, é só publicá-las novamente. Saiba mais em O que acontece com suas automações quando o saldo da Carteira Clint está negativo.
Mensagens agendadas: se não houver saldo no momento do envio, o agendamento é cancelado.
Exemplo
Campanha de Marketing para 1.000 contatos: 1.000 × R$ 0,54 = R$ 540,00.
Lembrete de Utilidade para os mesmos 1.000 contatos, fora da janela: 1.000 × R$ 0,05 = R$ 50,00.
A partir de 01/10/2026, 1.000 respostas de atendimento entregues com a conversa aberta: 1.000 × R$ 0,05 = R$ 50,00.
Dicas para economizar
Envie seus modelos de Utilidade enquanto a conversa está aberta, porque nesse período eles são gratuitos.
Use Utilidade apenas para mensagens transacionais. Se o modelo tiver conteúdo promocional, a Meta pode reclassificá-lo como Marketing.
Antes de uma campanha grande, confira o saldo da Carteira Clint. Veja como adicionar saldo na sua Carteira Clint.
Para entender as regras de cobrança definidas pela Meta, leia Nova política de cobrança do WhatsApp Business.