Desde 1º de abril de 2025, a Meta pausou temporariamente o envio de modelos de mensagem da categoria Marketing para números de WhatsApp localizados nos Estados Unidos. A mudança vale para todas as empresas que enviam mensagens pela API Oficial do WhatsApp, incluindo as contas integradas à Clint.
A pausa foi anunciada pela própria Meta com o objetivo de fortalecer o engajamento dos usuários no mercado americano e melhorar a experiência de quem recebe mensagens comerciais no WhatsApp.
Neste artigo, você entende o motivo da pausa, o que continua funcionando normalmente e como adaptar suas conversas com clientes nos EUA.
Por que essa pausa está em vigor
O WhatsApp ainda está em um estágio inicial de adoção nos Estados Unidos. Segundo a Meta, os usuários americanos respondem menos a modelos da categoria Marketing nesse momento, o que reduz a eficácia das campanhas e prejudica a experiência geral da plataforma.
Para criar uma base mais sólida de engajamento, a Meta optou por pausar esses modelos temporariamente e incentivar empresas a iniciar conversas por outros caminhos, como modelos da categoria Utilidade e mensagens dentro da janela de atendimento de 24h.
O que muda na prática
Se você envia mensagens para clientes nos EUA pelo WhatsApp Oficial, esses são os pontos que precisam da sua atenção:
Modelos de Marketing estão temporariamente pausados para números dos EUA.
Modelos de Utilidade continuam funcionando normalmente para números dos EUA.
Modelos de Marketing continuam funcionando normalmente para números fora dos EUA.
Sua empresa pode ser sediada nos EUA e ainda assim enviar modelos de Marketing para clientes em outros países.
Mensagens em formato livre dentro da janela de atendimento seguem funcionando normalmente.
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Importante: A Meta consegue identificar corretamente números dos EUA, mesmo compartilhando o código +1 com o Canadá. Por isso, números canadenses não são afetados por essa pausa.
Anúncios Click to WhatsApp continuam ativos
Empresas que usam anúncios Click to WhatsApp continuam podendo veicular suas campanhas normalmente. A única restrição é o reengajamento por modelos de Marketing: se o anúncio dispara um modelo dessa categoria para um número americano, esse envio específico fica pausado, mas o restante da campanha permanece ativo.
Como identificar uma mensagem bloqueada
Quando um modelo de Marketing é bloqueado por essa política, o WhatsApp retorna o código de erro 131049, com a descrição: "Esta mensagem não foi entregue a fim de manter um ecossistema saudável."
Se você acompanhar esse código nas suas mensagens, consegue identificar com segurança que o envio não chegou ao cliente por causa da pausa de modelos de Marketing para os EUA.
Recomendações para se adaptar
Para manter o engajamento com clientes nos Estados Unidos enquanto essa pausa estiver em vigor:
Comece a conversa com modelos de Utilidade, autenticação ou mensagens em formato livre.
Mantenha o cliente ativo dentro da janela de atendimento de 24h usando automações, chat ao vivo e recursos de IA da Clint.
Continue usando anúncios Click to WhatsApp, sem reengajamento por modelos de Marketing para números dos EUA.
Acompanhe o código de erro 131049 para monitorar quais envios foram bloqueados.
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Dica: Desde 1º de abril de 2025, modelos de Utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24h passaram a ser gratuitos. É uma boa oportunidade para reforçar esse tipo de mensagem na sua estratégia de relacionamento com clientes nos EUA.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo essa pausa permanece em vigor?
A Meta não descontinuou os modelos de Marketing para números dos EUA — apenas pausou o uso por tempo indeterminado. Até o momento, não há prazo oficial para a retomada.
Empresas sediadas nos EUA podem enviar modelos de Marketing para clientes fora do país?
Sim. A restrição vale apenas para o número que recebe a mensagem. Se o destinatário está fora dos EUA, o envio funciona normalmente.
Como testar um modelo de Marketing em um número de teste americano?
Para garantir a entrega de um modelo de Marketing em um número de teste localizado nos EUA, abra primeiro uma janela de atendimento de 24h entre a empresa e esse número. Para isso, o número de teste precisa enviar uma mensagem para a empresa antes do disparo do modelo.
Meus anúncios Click to WhatsApp param de funcionar?
Não. Os anúncios Click to WhatsApp continuam ativos normalmente. Apenas o reengajamento por modelos de Marketing para números dos EUA fica pausado — o restante da campanha permanece em funcionamento.