Se você utiliza o WhatsApp oficial na sua conta da Clint, é importante ficar por dentro das novas regras de precificação da Meta para a plataforma WhatsApp Business, válidas a partir de 1º de julho de 2025. A seguir, explicamos de forma prática como essa mudança impacta o uso de mensagens, categorias e custos na sua operação.
O que muda na prática?
A principal mudança é que a Meta deixará de cobrar por sessão de conversa (24h) e passará a cobrar por mensagem enviada, de acordo com a categoria e o país de destino. Ou seja: cada mensagem enviada pela Clint via WhatsApp oficial poderá ter um custo individual, dependendo do tipo e momento do envio.
Categorias de mensagens e como elas são cobradas
As mensagens enviadas são classificadas pela Meta em quatro categorias:
Marketing → Mensagens promocionais, de oferta ou campanha. Sempre são cobradas por mensagem, mesmo dentro da janela de atendimento.
Utilidade → Informações úteis para o cliente (ex: lembrete de consulta, status de pedido). São gratuitas se enviadas dentro da janela de atendimento de 24h iniciada pelo cliente. São cobradas se forem enviadas fora da janela.
Autenticação → Mensagens com códigos de verificação ou login. Sempre são cobradas por mensagem. Podem receber descontos progressivos por volume.
Serviço (mensagens livres) → Mensagens digitadas livremente como resposta a uma interação do cliente. São gratuitas se enviadas dentro da janela de 24h. Cobradas apenas se enviadas após esse período.
O que é a janela de atendimento de 24h?
É o período de 24 horas iniciado quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa. Durante essa janela, você pode responder com mensagens livres ou templates de utilidade sem nenhum custo.
Entrada gratuita: até 72h sem cobrança
Se o cliente inicia a conversa clicando em:
Um anúncio com botão "Enviar mensagem no WhatsApp" ou
Um botão de ação no Facebook (como “Fale com a gente”)
... e você responde em até 24 horas, a Meta abre uma janela estendida de até 72h, onde nenhuma das mensagens enviadas será tarifada — nem mesmo as de marketing ou autenticação.
Descontos por volume (aplicável a mensagens de utilidade e autenticação)
Se sua empresa atinge um volume maior de mensagens enviadas por categoria, é possível desbloquear faixas de desconto progressivo, que reduzem o valor por mensagem conforme o envio aumenta.
Exemplo:
Faixa 1 – preço base
Faixa 2 – –5%
Faixa 3 – –10%
Faixa 4 – –15%
Faixa 5 – –20%
Esses descontos são aplicados por categoria e país (ex: utilidade no Brasil).
Resumo prático:
Enviou uma mensagem fora da janela de 24h? → Pode ser cobrada, dependendo da categoria.
Cliente mandou mensagem? → Você tem 24h para responder gratuitamente com mensagens livres ou de utilidade.
Cliente entrou pelo anúncio? → Você tem até 72h com mensagens gratuitas, desde que responda nas primeiras 24h.
Cada categoria tem regras e custos diferentes.
Quanto mais você envia (por categoria), menores os valores por mensagem.
Saiba mais:
Essas regras são definidas diretamente pela Meta. Você pode consultar a política oficial e os valores atualizados nos links abaixo:
Se tiver dúvidas sobre como isso afeta seus fluxos, mensagens ou automações na Clint, fale com nosso time de Suporte ou Sucesso do Cliente. Estamos aqui pra garantir que sua operação comercial continue rodando de forma eficiente e estratégica.