Se você criou um modelo de mensagem de WhatsApp Oficial e entende que não vai mais utilizar ele, a Clint permite remover o template da plataforma em poucos cliques. Assim, você mantém sua lista de modelos sempre organizada e evita confusão na hora de enviar mensagens ou configurar automações.
Em alguns casos, porém, esse modelo pode estar sendo usado em fluxos de automação. Nessa situação, a Clint avisa quais automações serão impactadas antes de você concluir a exclusão.
Neste artigo, você aprende onde encontrar seus modelos, como excluir qualquer um deles com segurança e quais os impactos da exclusão do modelo em funcionalidades da conta.
Saiba o passo a passo:
1) No Módulo de Atendimento, acesse o canal do WhatsApp Oficial e abra a aba Modelos de Mensagem:
2) Busque pelo modelo de mensagem que deseja excluir e clique no ícone da lixeira ao lado dele:
3) Um aviso aparecerá na tela para confirmar a ação. Clique em “Sim” para prosseguir:
⚠️ Atenção: Ao excluir um modelo de mensagem, ele será removido apenas da sua conta na Clint. Se você deseja apagar esse modelo de forma permanente, é necessário realizar a exclusão diretamente no seu painel da Meta. Caso queira o utilizar novamente na Clint, basta ressincronizar as mensagens que ele voltará a aparecer na lista de modelos da conta.
Modelos de mensagem que estão presentes em fluxos de automação
Ao tentar excluir um modelo de mensagem que está presente em uma ou mais automações, após confirmar a ação, um pop-up será exibido na sua tela mostrando em quais fluxos esse modelo está sendo utilizado e que poderão ser impactados pela exclusão:
Caso deseje excluir mesmo assim, confirme a ação em Excluir e Suspender.
🚨Importante: Como medida de segurança, quando você exclui um modelo de mensagem que está presente em uma ou mais automações, esses fluxos são suspensos imediatamente. Isso evita falhas de execução e garante que o desempenho das automações não seja comprometido.
Recomendamos revisar as automações e substituir o modelo de mensagem ou ajustar os fluxos, para então reativá-los com segurança, de forma a não comprometer a estratégia e objetivos do processo.