¿Cómo utilizar los filtros en la bandeja de entrada?

Vamos a explorar paso a paso cada filtro. Utilícelos plenamente, recordando que también es posible seleccionar otros campos para delinear con precisión su búsqueda.

Aquí, usted puede realizar el filtrado de las conversaciones de acuerdo con las siguientes categorías:

Conversaciones;
Negocios;
Contactos;
Canales.

Filtros rápidos en las conversaciones

Usted puede filtrar por conversaciones Asignadas a mí, No asignadas, Sin respuesta, Leídas y No leídas para visualizar conversaciones relevantes para usted.

¿Cómo filtrar por conversaciones Asignadas a mí?

Una herramienta esencial para los equipos de atención al cliente es la capacidad de filtrar las conversaciones de las que se es responsable. Cuando esté en la lista de conversaciones, en los filtros active la opción Asignadas a mí para filtrar todas las conversaciones asignadas a su usuario.

¿Cómo filtrar por conversaciones No asignadas?

De la misma forma, usted también puede filtrar todas las conversaciones que no han sido asignadas. En los filtros de la lista de conversaciones, active la opción No Asignadas y así verá solamente conversaciones que aún no han sido designadas. Si usted administra un equipo de atención, esta herramienta será muy útil para distribuir adecuadamente las tareas entre los miembros del equipo.

¿Cómo filtrar por Sin respuesta?

En la sección de Conversaciones, haga clic en el filtro Sin respuesta para ver solamente conversaciones que usted aún no ha respondido. Esto hace que sea más simple hacer una revisión rápida de las conversaciones para garantizar que todas hayan sido leídas y respondidas.

¿Cómo filtrar por Leídas?

En el filtro, haga clic en la opción Leídas para ver solamente conversaciones que ya han sido leídas. Esta opción puede ser útil si usted necesita encontrar conversaciones anteriores para usar como referencia.

¿Cómo filtrar por No leídas?

En el mismo filtro, haga clic en la opción No Leídas para ver conversaciones que usted aún no ha leído. Aplicar esta opción de filtro ayudará a identificar y priorizar las nuevas conversaciones, para que usted pueda responder al cliente lo antes posible.

Fecha de creación de la atención

Utilice el filtro de fecha de creación para buscar conversaciones de una fecha específica. Usted puede acceder fácilmente a las conversaciones más antiguas y administrar las más recientes.

Estado de la conversación

Si usted necesita localizar conversaciones según un estado específico, puede usar el filtro de estado para ayudar a encontrar lo que necesita. Puede buscar entre conversaciones abiertas, cerradas o en espera. Una vez que haya hecho clic en el estado deseado, la lista quedará filtrada. Luego, usted puede navegar por las conversaciones listadas para encontrar la que necesita.

Filtrado por agentes

Para localizar conversaciones asignadas a un usuario, utilice el filtro de búsqueda por usuario. Seleccione el usuario deseado y verá las conversaciones asignadas a él

Sectores

El filtro de búsqueda de equipo le ayuda a centralizar conversaciones de un equipo específico.

Filtro de Negocio

Los filtros de esta sección están todos relacionados con sus negocios dentro de Clint. Por lo tanto, todos los filtros aplicados aquí traerán como resultado las conversaciones relacionadas con sus negocios.