Chat Pop UP (desde cualquier lugar de la plataforma)
Ahora en Clint, puedes seguir todos los chats directamente en el módulo de atención o acceder a ellos desde la pipeline. De esta forma, tu equipo tiene acceso rápido a la información más relevante de los leads y clientes, optimizando aún más el tiempo y agilizando la atención.
Descubre:
Accediendo a cualquier pantalla de tu cuenta, en la esquina inferior derecha verás un globo para abrir el Chat.
Al hacer clic en el globo, se abrirá el Chat con todas las conversaciones del módulo de atención, según los permisos definidos para el usuario.
Al hacer clic en un ticket, tendrás acceso a las mismas acciones de la atención: emojis, adjuntos, imágenes, audio, respuestas rápidas, firma, notas de la atención y programación de mensajes. Además, también es posible poner una conversación en espera, finalizar la atención, cambiar el sector y el agente.
Al hacer clic en los tres puntos dentro del ticket, puedes: abrir el chat en el módulo de atención, iniciar una nueva conversación, copiar el enlace de la conversación, marcar como no leída y verificar los mensajes programados.
Si el contacto con quien estás conversando en el chat tiene negocios vinculados, podrás visualizarlos haciendo clic en el ícono del maletín. Si el contacto no tiene ningún negocio en los orígenes, ese ícono no se mostrará junto al nombre.
Es posible moverse entre esos negocios y crear uno nuevo para el contacto, con solo hacer clic en el botón indicado.
Al hacer clic en las flechas en la esquina superior derecha del chat, es posible pasar a la siguiente atención, siguiendo siempre el orden de la pipeline.
📌Importante: La regla de paso obedece el orden de la pipeline, tanto de la etapa como de los negocios.
Volviendo a la ventana de las conversaciones, así como en el módulo de atención, puedes filtrar por: mis abiertas, abiertas, en espera, en transferencia, cerradas y no asignadas.
⚠️ Atención: Si se aplica algún filtro en la pestaña del módulo de atención, este permanecerá activo en el chat como filtro personalizado. Sin embargo, no es posible ajustar el filtro directamente dentro del Chat Pop Up.
Al hacer clic en la flecha al lado del nombre del contacto, puedes marcar la conversación como no leída.
En la esquina derecha, es posible ordenar los mensajes por: esperando más tiempo y última interacción. Y si quieres buscar un ticket, solo debes escribir el nombre del contacto en la barra de búsqueda.
En la pipeline, al hacer clic en el ícono de globo en cualquier tarjeta, se mostrará el Chat Pop-Up, permitiendo el acceso directo a la conversación con el contacto.
Al abrir el Chat, se mostrarán todas las conversaciones existentes con el contacto, además de un ícono que permite iniciar una nueva conversación.
Pestaña de conversaciones dentro del negocio
Ahora, dentro de la tarjeta del negocio, puedes visualizar todas las conversaciones abiertas con el contacto en los diferentes dispositivos conectados a la cuenta. Esto facilita el acceso a la información y permite que el equipo no solo gane tiempo, sino que también mantenga la alineación y la consistencia en la atención.
Descubre:
Al entrar en cualquier negocio de tu pipeline verás la pestaña "conversaciones".
Puedes visualizar el estado de las conversaciones, el sector responsable y el dispositivo. Además, también se muestra la fecha u horario de la última interacción en cada conversación con un contacto, brindando una visión completa y actualizada.
En la columna de conversaciones, los chats se muestran en orden cronológico, de la interacción más reciente a la más antigua. Sin embargo, al hacer clic en las columnas de sector o dispositivo, los chats se organizarán en orden alfabético.
También es posible filtrar las conversaciones por fecha, sector y dispositivo.
Al hacer clic en los tres puntos en la esquina derecha, es posible: abrir el chat en el módulo de atención, copiar el enlace de la conversación o marcarla como no leída.
Al hacer clic en cualquier chat en la pestaña de conversaciones, se abrirá el Chat en el lateral de la plataforma.
📌Importante: Algunos accesos dependen exclusivamente de los permisos del usuario. Para entender más sobre los permisos, haz clic aquí.
Cambio del botón de atención
El botón de atención para acceder al equipo de soporte de Clint fue reubicado. Ahora, para acceder al chat, la central de ayuda o el área de educación, basta con hacer clic en el ícono de interrogación en la barra superior de la plataforma.
Descubre:
Al hacer clic en la interrogación, se mostrarán las opciones con los accesos directos.
Al hacer clic en el acceso directo del chat, este se abrirá en la plataforma con la misma vista familiar de siempre.
Respuestas rápidas en la Programación de Mensajes y Chat Pop Up
Una de las novedades de esta versión de Clint es la posibilidad de utilizar las respuestas rápidas en la Programación de Mensajes, disponible tanto en la atención como en el Chat Pop-up, haciendo tu comunicación aún más ágil y eficiente.
Descubre:
En el módulo de atención, dentro de un chat, basta con hacer clic en el ícono de la Programación de Mensajes.
En cuanto se abra la pantalla de la programación, aparecerá el ícono de las respuestas rápidas, para que puedas seleccionar y programar el envío al contacto.
Dentro de una conversación en el Chat Pop, funcionará de la misma forma. Basta con hacer clic en el ícono de la programación dentro de la conversación.
Y así, en la pantalla de la programación, aparecerá el ícono de las respuestas rápidas para seleccionar y programar.
Mejora: ¡Ahora tienes acceso a un acceso directo rápido al Instagram del contacto en la atención!
Al hacer clic en el nombre del contacto durante la conversación en el módulo de atención o en el Chat Pop-up, si el Instagram de ese contacto está guardado en la plataforma, se abrirá la página de Instagram de ese lead o cliente.
Descubre:
Solo haz clic sobre el nombre y verifica si el lead tiene el Instagram guardado.
Al hacer clic en el Instagram del contacto, la página se abrirá automáticamente en una nueva pestaña.
