El Chat Pop-Up te permite visualizar y responder conversaciones desde cualquier pantalla de tu cuenta, sin necesidad de acceder al módulo de atención. De esta forma, das seguimiento a todas tus atenciones de manera aún más rápida y práctica.
Esta funcionalidad facilita el día a día de tu operación, garantizando que tu equipo tenga acceso inmediato a las conversaciones más importantes y pueda ofrecer una atención ágil, humanizada y con contexto, sin interrumpir el flujo de trabajo.
Dónde encontrar el Chat Pop-Up
El Chat Pop-Up está disponible en todas las pantallas de tu cuenta Clint.
En la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el ícono de globo:
Al hacer clic en él, el chat se abrirá automáticamente, mostrando las conversaciones del módulo de atención. Esta visualización es especialmente útil para quienes navegan entre embudos, actividades, secuencias o configuraciones, ya que permite responder mensajes en tiempo real sin perder el enfoque en las tareas del día a día.
Cómo utilizar el Chat Pop-Up
En cuanto se abre el Chat Pop-Up, verás todas las conversaciones del módulo de atención, filtradas de acuerdo con los permisos del usuario. Es decir: cada agente ve solo las conversaciones que tiene permiso para acceder, según lo definido en la Configuración de Usuario.
En la ventana de chat, puedes:
Enviar mensajes de texto, emojis y archivos adjuntos
Compartir imágenes, videos o audios directamente en la conversación
Usar respuestas rápidas y firmas
Agregar notas internas (visibles solo para el equipo)
Programar mensajes para que se envíen en otro momento
Poner la conversación en espera o finalizar la atención
Transferir la atención a otro sector o miembro del equipo
Estas acciones garantizan que el Chat Pop-Up ofrezca la misma eficiencia del módulo, pero con el beneficio de la practicidad y la agilidad.
Dentro de cada conversación, también verás el ícono de tres puntos ⋮ en la esquina superior derecha. Al hacer clic en él, estarán disponibles algunas acciones:
Abrir el chat en el módulo de atención → ideal para quien necesita visualizar el historial completo o usar funciones avanzadas;
Iniciar una nueva conversación → permite comenzar un nuevo contacto con el mismo lead o cliente;
Copiar el enlace de la conversación → excelente para compartir con otros agentes o gestores;
Marcar como no leída → útil para revisar la atención más adelante;
Mensajes programados → muestra todos los mensajes programados dentro de esa conversación.
Estas opciones ayudan a mantener el control de las interacciones, especialmente cuando hay varias atenciones simultáneas.
Negocios vinculados al contacto
Cuando el contacto tenga negocios asociados, aparecerá un ícono de maletín junto al nombre del cliente. Al hacer clic en él, podrás visualizar los negocios vinculados y alternar entre ellos fácilmente.
⚠️ Atención: Si el contacto no tiene negocios vinculados, el ícono del maletín no se mostrará.
Cómo alternar entre atenciones
En la parte superior derecha de la ventana del Chat, encontrarás flechas de navegación:
Ellas permiten que el usuario avance o retroceda entre las atenciones abiertas, siguiendo el orden del pipeline.
🚨Importante: El paso entre conversaciones obedece al orden definido en el funil, respetando tanto la etapa como la secuencia de los negocios.
Esto hace que la rutina sea mucho más productiva, ya que el agente puede navegar rápidamente entre las conversaciones sin necesidad de cerrar y volver a abrir el Chat Pop-Up.
Cómo aplicar Filtros de conversaciones
En la visualización general del chat, puedes filtrar tus conversaciones por estado, exactamente como en el módulo de atención:
Estos filtros ayudan a organizar mejor las conversaciones y a visualizar solo lo que es más relevante en el momento.
⚠️ Atención: si aplicas un filtro en el módulo de atención, este permanecerá activo automáticamente en el Chat Pop-Up como un filtro personalizado. Sin embargo, no es posible cambiar los filtros directamente dentro del Chat Pop-Up.
Otras opciones y atajos útiles
Además de las acciones principales, el Chat Pop-Up cuenta con pequeños atajos que facilitan el día a día:
Al hacer clic en la flecha junto al nombre del contacto, puedes marcar la conversación como no leída:
En el pipeline, al hacer clic en el ícono de globo en cualquier tarjeta, el Chat Pop-Up se abrirá, permitiendo el acceso directo a la conversación con ese contacto:
