Passo a passo de como conectar um novo dispositivo trazendo todas mensagens que estão no dispositivo:
Dentro do módulo de Atendimento você vai clicar na engrenagem, depois em canais e no ícone do WhatsApp.
Ao realizar esse passo vai aparecer a seguinte tela onde você pode adicionar o Nome do dispositivo e o setor de Atendimento, depois clique em Continuar.
Na tela seguinte tem a opção de sincronizar as conversas antigas e habilitar esse dispositivo para todos os usuários do setor, selecione as opções que deseja e clique em Continuar.
Depois leia o QR Code e seu dispositivo estará conectado.
A sincronização pode demorar de 30 minutos até 1 hora, pois depende da quantidade de dados que tem no seu número de WhatsApp.
Qualquer dúvida estamos à disposição pelo chat da plataforma.