A seção de Configuração de Canais é o local onde você define quais serão os meios de comunicação utilizados pela sua equipe para interagir com leads e clientes dentro da Clint.
É por meio dessa configuração que você conecta seus canais oficiais de atendimento à plataforma, centralizando conversas, organizando fluxos de trabalho e garantindo que todo o histórico fique registrado de forma estruturada.
Atualmente, a Clint oferece suporte para os seguintes canais:
WhatsApp
WhatsApp Oficial
Instagram
Cada canal possui etapas específicas de conexão e requisitos próprios, que devem ser seguidos corretamente para que a integração funcione de forma estável e segura. Neste artigo, você vai aprender o passo a passo para configurar um novo canal de comunicação na sua conta.
⚠️ Atenção: para conectar um dispositivo à Clint, é necessário ter a seguinte permissão de usuário ativa na sua conta:
Saiba o passo a passo:
1) Já no módulo de Atendimento, clique na engrenagem de configurações e selecione Dispositivo:
2) Em Configuração de canais, selecione o canal que deseja conectar à Clint: WhatsApp Oficial, WhatsApp ou Instagram e clique sobre ele:
Clique em Novo dispositivo:
Defina um nome para o dispositivo e o setor de atendimento que estará vinculado a ele e clique em Confirmar:
Escolha se você deseja sincronizar as mensagens antigas deste dispositivo para aparecerem na Clint* e habilitar o dispositivo para todos os usuários do setor e clique em Confirmar:
* No caso de ter permissão de acordo com o plano contratado
Siga as instruções no modal para escanear o QR Code e conectar o seu dispositivo:
Feito! Seu dispositivo foi conectado e está pronto para uso!
WhatsApp Oficial
A conexão com o WhatsApp Oficial envolve uma série de etapas obrigatórias para garantir a integração correta com a plataforma, seguindo todas as diretrizes e exigências da Meta.
Para realizar o processo de forma adequada e evitar inconsistências na configuração, recomendamos que você siga o passo a passo detalhado no artigo específico sobre o tema, disponível na Central de Ajuda:
Como editar um dispositivo
1) Na lista de dispositivos, clique no nome do dispositivo, realize as alterações desejadas (nome ou equipe vinculada) e clique em Salvar alterações.
Como excluir um dispositivo
1) Além do modal, é possível excluir dispositivos diretamente da lista. Clique na opção de exclusão do dispositivo desejado.
⚠️ Atenção: certifique-se de que esta ação é necessária, uma vez que todo o conteúdo das conversas relacionadas a esse dispositivo será excluído de forma permanente.
Como desconectar um dispositivo
1) Se desejar interromper o recebimento de mensagens em um dispositivo específico, clique em Desconectar e confirme a ação.
