Acompanhar negociações vai muito além de olhar etapa e valor. Muitas vezes, o que realmente define a prioridade de um lead é o que está acontecendo na conversa.
Pensando nisso, a Clint exibe o Preview de Atendimento diretamente nas principais visões da plataforma. Você consegue visualizar rapidamente a última mensagem trocada com o contato, identificar se há mensagens não lidas e priorizar seus atendimentos com mais agilidade.
O preview estará disponível em seus pipelines. Neste artigo iremos apresentar quais os componentes do Preview de Atendimento e como ele funciona.
O que é o Preview de Atendimento?
O Preview de Atendimento é um novo componente que exibe um resumo da conversa mais recente do contato, sem que você precise abrir o chat. Com ele, você consegue:
Visualizar a última mensagem enviada ou recebida
Identificar se a mensagem foi entregue, lida ou ainda não lida
Ver se existem mensagens pendentes de resposta
Saber qual canal foi utilizado (WhatsApp, WhatsApp Official ou Instagram)
Conferir o horário da última interação
Visualizar a foto do atendente responsável
Isso facilita a priorização dos leads e reduz o risco de deixar conversas importantes sem resposta.
Onde o Preview aparece?
No pipeline
O card do negócio foi atualizado para incluir o preview da conversa e trazer uma visualização mais completa:
As principais alterações no card são:
O nome da empresa agora aparece na mesma linha das tags
O valor do negócio fica ao lado das ações do card
A largura da coluna da pipeline foi ampliada
A largura do card foi aumentada
Foi adicionado o Preview de Atendimento dentro do card
Com isso, você consegue acompanhar etapa, valor e status da conversa em um único olhar.
Como funciona o novo componente de Preview?
O Preview de Atendimento exibe a mensagem mais recente de um dos chats do contato, considerando os seguintes canais:
WhatsApp
WhatsApp Official
Instagram
🚨 Importante: A exibição do Preview segue uma regra importante de permissão: A Clint irá buscar o chat mais recente ao qual o usuário tenha acesso.
Pode acontecer de:
O contato possuir dois chats.
O mais recente não estar disponível para o usuário.
Nesse caso, será exibido o chat mais recente ao qual ele tenha permissão.
Se o usuário não tiver permissão em nenhum chat do contato, será exibida a seguinte mensagem no card:
Ao clicar, o chat popup será aberto.
Interações ao passar o mouse
Além das informações visíveis no card, o componente também conta com interações adicionais ao passar o mouse:
Ao passar o mouse sobre o ícone do dispositivo, é exibido qual dispositivo recebeu a mensagem.
Ao passar o mouse sobre o texto da mensagem, é possível visualizar o conteúdo completo da última mensagem.
Essas interações permitem acessar mais detalhes rapidamente, sem precisar abrir o chat, tornando a navegação ainda mais ágil no dia a dia.
E se o contato não tiver chat?
Se o contato ainda não possuir nenhuma conversa registrada:
O componente de Preview não será exibido.
O ícone de chat continuará disponível.
Ao clicar, o contato será aberto normalmente no chat popup.