O que é Coexistência
A Coexistência é uma funcionalidade oficial da Meta que permite usar o mesmo número de WhatsApp Business simultaneamente no aplicativo do celular e na Clint (via API Oficial).
Ou seja, você consegue atender clientes manualmente pelo app e, ao mesmo tempo, usar automações, templates e a gestão de conversas da Clint.
🚨 Importante:
O que sincroniza após a conexão:
Mensagens novas trocadas com clientes (espelhadas entre app e Clint)
O que NÃO sincroniza após a conexão:
Histórico de conversas anteriores à conexão
Pré-requisitos antes de começar
Antes de iniciar qualquer configuração, valide os itens abaixo:
Validar o número
O número deve estar ativo no WhatsApp Business (app instalado e funcionando no celular)
Perguntar se o número já foi usado em outra plataforma com coexistência ativa
⚠️ Atenção: Se o número já esteve em outra plataforma com Co-Ex, verifique se a WABA ainda possui linha de crédito ou meio de pagamento vinculado. Se houver bloqueio, consulte "Soluções de Problemas" neste artigo.
Validar a WABA (conta do WhatsApp Business)
A WABA NÃO pode ter meio de pagamento ou linha de crédito cadastrada
Caso exista, o cliente deve remover antes de iniciar a configuração
Se não for possível remover, consulte a "Solução de Problemas" neste artigo
Validar autenticação em dois fatores (2FA)
Verificar se o 2FA está ativo na WAVA
Se estiver ativo: solicitar ao cliente que remova temporariamente
⚠️ Atenção: o 2FA a ser removido é o da WABA, NÃO o PIN de verificação do WhatsApp Business. São coisas diferentes.
Para remover o 2FA, acompanhe os passos abaixo e, em seguida, complete o processo através do passo a passo enviado para o seu e-mail
Após concluir toda a configuração, o cliente deve reativar o 2FA
Ter acesso ao Meta Business Manager
O cliente precisa de uma conta Facebook/Meta com acesso ao Business Manager
Identifique o cenário do cliente
Antes de configurar, identifique em qual situação o número do cliente se encontra hoje:
Situação atual do número | Quando usar | Observação |
WhatsApp Business | Cenário mais comum: já usa o app e quer conectar à Clint | Não perde |
Número novo (nunca | Operação do zero, já | Criar WABA |
WhatsApp normal | Precisa migrar para WhatsApp Business primeiro | Migração é irreversível |
Já usa API Oficial com linha de crédito própria | Migração simplificada para API Oficial com linha da Clint: cria nova WABA no mesmo portfólio; o modal da Meta informa a transferência automaticamente | Processo mais simples entre as migrações. Não é indicado migrar para Co-Ex se já tem API funcional |
Passo a passo: conectar seu WhatsApp Business (app) à Clint via Coexistência
Preparação no celular (antes de acessar a Clint)
Certifique-se de que o WhatsApp Business está instalado e ativo no celular com o número que será conectado.
📌 Lembrete: O app precisa estar aberto e com acesso à internet durante o processo.
Se o número ainda estiver no WhatsApp normal (não Business):
Desinstale o app normal
Instale o WhatsApp Business e ative o mesmo número
O histórico de conversas é mantido automaticamente.
Acessar o fluxo de configuração na Clint
1) Na Clint, já dentro do módulo de Atendimento, clique em Configurações:
2) Em Configuração de canais, clique em Dispositivo:
3) Selecione a opção WhatsApp API Oficial:
4) Clique em Novo dispositivo para iniciar o cadastro:
Uma janela pop-up será aberta.
5) Clique em Coexistência:
Etapas de validação na Clint
Nesse momento começam as validações obrigatórias:
Etapa 1 - Conta
A Clint apresenta os requisitos mínimos exigidos pela Meta para conectar um dispositivo de WhatsApp Oficial. Leia atentamente os requisitos exibidos na tela e marque a opção:
“Tenho uma conta no Meta Business Manager e estou ciente das permissões necessárias”
Clique em Continuar:
⚠️ Atenção: Enquanto essa opção não for marcada, o botão Continuar permanecerá desabilitado. Essa confirmação indica que você entende e aceita as exigências técnicas da Meta.
Etapa 2 - Telefone
A Clint verifica se o número de telefone está apto para uso no WhatsApp Business API. Confirme que o número atende a todos os critérios marcando a opção:
“Tenho um número pronto que atende aos requisitos”
Clique em Continuar:
⚠️ Atenção: Se algum desses critérios não for atendido, o cadastro poderá falhar nas próximas etapas.
Etapa 3 - Login com o Facebook
Você deve realizar o login com as credenciais do Facebook para vincular os ativos.
1) Clique em Conectar com Facebook:
Uma janela pop-up será aberta, gerenciada pela Meta.
2) Faça login com as credenciais da conta do Facebook que possui acesso ao Meta Business Manager:
3) No modal de login da Meta, clique em Continuar:
Seleção dos ativos na Meta
1) Dentro do modal da Meta, selecione os seguintes ativos:
o Portfólio Empresarial (conta a qual está vinculado o número)
a Conta do WhatsApp Business: clique em Conectar um app do WhatsApp Business
a Página do Facebook
a Conta de Anúncios
Após selecionados, clique em Avançar:
2) Informe o número que está no seu WhatsApp Business (app) e clique em Avançar:
Confirmação no celular
1) No app do seu celular, clique em Conectar para confirmar a ação:
2) No app do seu celular, clique em Conectar-se à Plataforma do WhatsApp Business:
3) Marque a opção Compartilhar todas as conversas e clique em Confirmar:
⚠️ Atenção: A opção "Compartilhar todas as conversas" ainda não está disponível na Clint. Em breve será liberada. Marque mesmo assim para concluir o fluxo.
4) Leia o QR Code pelo app ou use um código de acesso. Clique em Avançar e aguarde a conexão:
5) Confirme ou edite sua conta do WhatsApp Business e clique em Avançar:
Revisão e conclusão
1) Revise as informações que serão compartilhadas entre a Meta e a Clint e clique em Confirmar:
2) No modal da Meta, uma mensagem será exibida confirmando a conexão. Clique em Concluir:
3) Quando todas as validações forem concluídas com sucesso, a Clint direciona para a etapa final de configuração, em que você deve:
Definir o Nome do dispositivo
Selecionar o Setor de atendimento
Clicar em Finalizar
4) Uma tela de confirmação será exibida. Clique em Fechar e concluir:
✅ Pronto! O dispositivo estará conectado e pronto para uso na Clint com Coexistência.
Solução de problemas: número não conecta
Se o número não conseguir ser conectado em modo Co-Ex, os motivos mais comuns são:
Co-Ex já está ativo em outra plataforma (ex.: Kommo)
A WABA já possui meio de pagamento ou linha de crédito vinculada
Acesse abaixo o artigo completo e entenda os três caminhos possíveis para solucionar o problema.
Regras importantes
Templates
Templates só podem ser enviados pela Clint, não pelo app
Quando a Clint inicia uma conversa nova via template, ela NÃO aparece automaticamente no app
A conversa aparece no app somente quando o contato responde, ou quando você envia uma mensagem manual pelo app
⚠️ Atenção: Isso NÃO é um erro da Clint. É um comportamento definido pela própria Meta para o modo Coexistência.
Cobrança
Mensagens enviadas pelo app (WhatsApp Business) NÃO são cobradas pela API
Mensagens enviadas pela Clint seguem a política de cobrança do WhatsApp
Checklist rápido antes de conectar
1 | WhatsApp Business App instalado e ativo no celular |
2 | Número nunca usado em Co-Ex em outra plataforma (ou WABA sem vínculo de crédito ativo) |
3 | WABA sem meio de pagamento ou linha de crédito cadastrada |
4 | 2FA do Meta Business Manager removido temporariamente |
5 | Acesso à conta do Facebook/Meta com permissão de administrador no Business Manager |
6 | Celular em mãos durante o processo (necessário para confirmar a conexão no app) |
7 | Após concluir: reativar o 2FA do Meta Business Manager |
Casos de uso da Coexistência no WhatsApp Oficial
A Coexistência pode ser utilizada em diferentes cenários, de acordo com a forma como seu número de WhatsApp está configurado hoje (WhatsApp Business, número novo, API Oficial, migração, etc.).
Para entender qual é o cenário ideal para o seu caso, os impactos em histórico, templates e cobrança, e evitar configurações incorretas, confira o artigo completo:
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