A Coexistência é uma funcionalidade da Meta que permite conectar o WhatsApp Business (aplicativo) à uma plataforma, como a Clint, possibilitando o uso simultâneo do aplicativo no celular e na Clint.
Este artigo explica o que é a funcionalidade de Coexistência do WhatsApp Oficial, como ela funciona na prática dentro da Clint e como configurá-la em cada situação.
O que é Coexistência
A Coexistência permite que um mesmo número de WhatsApp Business seja utilizado:
No aplicativo WhatsApp Business, no celular
Na Clint, por meio do WhatsApp Oficial (API)
Isso significa que você pode atender clientes manualmente pelo aplicativo e, ao mesmo tempo, visualizar e responder conversas pela Clint, sem precisar escolher apenas um dos canais.
🚨 Importante: a sincronização acontece somente para mensagens trocadas após a conexão. Mensagens antigas (ainda) não são importadas para a Clint. Essa funcionalidade em breve estará disponível.
Pré-requisitos antes de começar
Para conectar por coexistência, em geral você precisa:
Ter o WhatsApp Business (app) ativo no celular
Ter uma conta Meta/Facebook para fazer o login no modal de conexão
Passo a passo: conectar seu WhatsApp Business (app) à Clint via Coexistência
1) Acesse a Clint e vá em Configurações → WhatsApp Oficial (ou Canais → WhatsApp Oficial).
2) Clique em Novo dispositivo:
3) No modal exibido na tela, clique em Continuar:
4) Clique em Conectar com Facebook:
5) No modal de login da Meta, clique em Continuar:
6) Selecione:
o Portfólio Empresarial (conta a qual está vinculado o número)
a Conta do WhatsApp Business: clique em Conectar um app do WhatsApp Business
a Página do Facebook
a Conta de Anúncios
Após selecionados, clique em Avançar:
7) Informe o número que está no seu WhatsApp Business (app) e clique em Avançar:
8) No app do seu celular, clique em Conectar para confirmar a ação:
9) No app do seu celular, clique em Concectar-se à Plataforma do WhatsApp Business:
10) Se desejar compartilhar o histórico de conversas, marque a opção Compartilhar todas as conversas e clique em Confirmar:
11) Leia o QR Code pelo app ou use um código de acesso. Clique em Avançar e aguarde a conexão:
12) Confirme ou edite sua conta do WhatsApp Business e clique em Avançar:
13) Revise as infomações que irão ser compartilhadas entre a Meta e a Clint e clique em Confirmar:
14) No modal da Meta, uma mensagem será exibida confirmando a conexão. Clique em Concluir:
15) De volta à Clint, em Adicionar dispositivo, defina um nome para o dispositivo, atribua um Setor de Atendimento e clique em Confirmar:
Pronto! Seu dispositivo aparecerá como conectado.
Regras importantes
O uso do WhatsApp Business + Clint segue as regras do WhatsApp Business Platform (API):
Templates (modelos): necessários para iniciar conversas e/ou enviar mensagens fora da janela de 24h.
Janela de 24 horas: permanece válida para mensagens enviadas via API (pela Clint).
Cobrança:
Mensagens enviadas pelo app (WhatsApp Business) não são cobradas pela API
Mensagens enviadas pela Clint seguem a política de cobrança do WhatsApp (ex.: iniciar conversa com template).
Isso acontece porque a Meta trata o envio via app como atendimento manual; já o envio via API (plataformas parceiras) exige templates e segue cobrança para evitar spam/uso massivo.
O que sincroniza (e o que não sincroniza)
Sincroniza (após conectar):
Mensagens novas trocadas com clientes (espelhadas entre app e plataforma)
Não sincroniza:
Histórico anterior à conexão
Casos de uso da Coexistência no WhatsApp Oficial
A Coexistência pode ser utilizada em diferentes cenários, de acordo com a forma como seu número de WhatsApp está configurado hoje (WhatsApp Business, número novo, API Oficial, migração, etc.).
Para entender qual é o cenário ideal para o seu caso, os impactos em histórico, templates e cobrança, e evitar configurações incorretas, confira o artigo completo: