Os grupos de WhatsApp no Atendimento permitem que sua equipe acompanhe e responda conversas em grupo na mesma caixa de entrada das conversas individuais, sem precisar sair da Clint.
Neste artigo você aprenderá:
Como ativar um grupo que já existe no WhatsApp
Como criar um grupo novo direto pela Clint
Como atender e gerenciar o grupo no dia a dia
Antes de começar
Canal: Os grupos funcionam nos canais de WhatsApp conectados por dispositivo. O WhatsApp Oficial não participa de grupos, então esse recurso não está disponível nele.
Permissão: Gerenciar grupos exige uma permissão específica do seu usuário. Sem ela, você só visualiza as conversas.
Administrador do grupo: Alterações no próprio grupo do WhatsApp, como nome e participantes, exigem que o número conectado seja administrador do grupo.
⚠️ Atenção: Se o cartão Grupos não aparecer nas configurações do Atendimento, o recurso ainda não está disponível na sua conta. Nesse caso, fale com o nosso suporte humano para solicitar a liberação.
Passo a passo para ativar um grupo existente:
1) Abra as configurações do Atendimento e clique no cartão Grupos
2) Clique em Adicionar grupo
3) Na aba Selecionar existente, escolha o dispositivo, que precisa estar conectado
4) Encontre o grupo na lista e clique em Ativar
Pronto! O grupo entra na lista de conversas e as novas mensagens dele passam a chegar na Clint.
🎁 Dica: A lista mostra os grupos dos quais o número daquele dispositivo participa. Se um grupo não aparecer, confira no aparelho se o número está mesmo nele.
Passo a passo para criar um grupo pela Clint:
1) Na tela de Grupos, clique em Adicionar grupo
2) Na aba Criar grupo, selecione o dispositivo
3) Preencha o Nome do grupo e, se quiser, a Descrição
4) Selecione os participantes e clique em Criar
Pronto! O grupo é criado no WhatsApp do dispositivo e já começa ativado no Atendimento.
🏷️ Lembrete: Apenas contatos com telefone cadastrado podem ser adicionados. Quem não pôde ser incluído diretamente recebe o convite do grupo no próprio WhatsApp.
Atender dentro do grupo
Remetente: A conversa do grupo mostra quem enviou cada mensagem.
Menções: Para chamar alguém, digite @ na mensagem e escolha o participante, ou use Mencionar todos.
Participantes: No painel do grupo, você vê os Participantes, abre a conversa individual de cada um e cria o contato de quem ainda não está na Clint.
Solicitações de entrada: Elas aparecem no mesmo painel, com os botões Aprovar e Recusar.
🏷️ Lembrete: Uma solicitação feita por link de convite com telefone oculto não pode ser aprovada pela Clint. Nesse caso, aprove a entrada direto no aparelho.
Gerenciar o grupo
Quem tem a permissão de gerência usa Editar nome e descrição, Adicionar participantes e Remover do grupo no painel do grupo.
Para tirar um grupo do Atendimento, use Excluir na tela de Grupos. O histórico de mensagens já recebido não é apagado.
⚠️ Atenção: Se o número conectado não for administrador do grupo no WhatsApp, a Clint mostra um aviso e a alteração de nome ou participantes não é aplicada.
Perguntas frequentes
Posso usar grupos com o WhatsApp Oficial?
Não. O WhatsApp Oficial não participa de grupos. O recurso funciona apenas nos canais de WhatsApp conectados por dispositivo.
Não encontro a opção de Grupos. O que faço?
O recurso ainda não está disponível na sua conta. Fale com o nosso suporte humano para solicitar a liberação.
Por que um grupo não aparece na lista para ativar?
A lista mostra só os grupos dos quais o número do dispositivo participa. Confira no aparelho se o número está no grupo e se o dispositivo está conectado.
Se eu excluir o grupo do Atendimento, perco as mensagens?
Não. O histórico já recebido continua salvo. Apenas as novas mensagens deixam de chegar na Clint.
🛟 Não encontrou o que precisava?
Se ainda tiver dúvidas ou encontrar dificuldades durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Clique no botão abaixo para falar com a gente.