Nos últimos meses, o WhatsApp implementou mudanças importantes na forma como identifica usuários dentro da plataforma, especialmente em conexões não-oficiais.
Essas mudanças afetam sistemas que utilizam API não-oficial (como dispositivos conectados via QR Code), incluindo sincronizações, recebimento de conversas e identificação de contatos.
Neste artigo, você entenderá o que mudou, o que já está resolvido dentro da Clint e quais impactos ainda podem ser percebidos.
O que são JID e LID no WhatsApp
JID (Jabber ID) — era o identificador tradicional usado pelo WhatsApp para representar cada usuário, grupo ou canal. Esse identificador era baseado diretamente no número de telefone, num formato parecido com
5511999999999@s.whatsapp.netpara contatos individuais.
LID (Logical/Local Identifier) — é o novo identificador, responsável por substituir o JID, especialmente na API não-oficial. Em vez de usar o número de telefone, o WhatsApp passa a gerar um código interno, aleatório e privado para cada usuário, sem expor o número real. Ex:
abc123def456@lid.
🚨 Importante: isso afeta apenas a API não-oficial (WhatsApp conectado via QR Code). Se você utiliza a API oficial (WhatsApp Business Platform), esse comportamento não ocorre. A exibição, o número e a identificação do contato permanecem normais.
Por que a mudança foi feita:
Garante mais privacidade e segurança no atendimento.
Evita exposição desnecessária de dados de clientes.
Alinha a plataforma com boas práticas de proteção de dados (como LGPD).
Mantém a consistência e integridade dos dados, mesmo que o cliente mude de número, chip ou aparelho.
O que já fizemos na Clint para lidar com o LID
A mudança trouxe impactos para todo o mercado, exigindo manutenção imediata em sistemas que recebem mensagens, sincronizam conversas ou interpretam contatos via API não-oficial.
1. Atualização interna de todos os contatos existentes
Já realizamos uma grande atualização na plataforma:
Revisamos todos os contatos associados ao Módulo de Atendimento
Atualizamos internamente o LID correspondente de cada contato
Garantimos que telefones e LIDs estejam sincronizados corretamente
Essa etapa já está 100% concluída. Com isso, contatos existentes não devem sofrer impacto. Seus dados estão atualizados na base da Clint.
O que ainda está em desenvolvimento
O desafio atual está nos contatos que chegam apenas com LID, sem número de telefone. Isso ocorre quando:
O cliente envia uma nova mensagem e o WhatsApp só retorna o LID
A sincronização de conversas traz registros recentes usando apenas LID
O dispositivo conectado substitui ou cria novas conversas com identificador @lid
Esse comportamento vem exclusivamente do WhatsApp na API não-oficial, e está acontecendo com múltiplas empresas do mercado. Como ainda estamos ampliando o suporte nativo a LID puro, algumas funcionalidades podem ser impactadas nesse momento.
Impactos que você pode notar hoje na sua conta
Enquanto o suporte completo ao LID é finalizado, alguns comportamentos podem ocorrer:
1. Novas conversas do WhatsApp podem não sincronizar corretamente
Em alguns casos, uma mensagem enviada recentemente pode:
não aparecer no módulo de atendimento
2. A sincronização de conversas pode trazer dados incompletos
Ao sincronizar o dispositivo, pode ocorrer:
falta de algumas conversas recentes
O cenário ideal (e por que ainda não chegamos nele)
Nos bastidores, o cenário ideal seria:
tratar automaticamente JID e LID como um único contato
nunca criar registros duplicados
sincronizar todas as conversas com precisão
manter cadências, automações e fluxos funcionando sem impacto
garantir 100% de rastreabilidade mesmo quando o WhatsApp só fornece LID
reforçar ainda mais a privacidade, já que o número nem sempre é exposto
Esse é o objetivo final, mas ainda não é a realidade, justamente porque o WhatsApp mudou o comportamento sem aviso prévio ao mercado.
Estamos evoluindo a plataforma para chegar nesse estágio.
Quando a Clint terá suporte completo ao LID?
A previsão para conclusão de todas as adaptações estruturais é: Início de 2026.
Isso inclui:
suporte total a contatos que chegam somente com LID
sincronização mais estável
compatibilidade total com mudanças estruturais do WhatsApp
prevenção de duplicidade e perda de histórico
rastreabilidade contínua mesmo com identificadores lógicos
Orientações importantes
Se você usa API oficial → não será impactado
Se você usa API não-oficial → pode notar comportamentos pontuais
A Clint já corrigiu o que dependia de dados internos da própria plataforma
Estamos acompanhando de perto cada mudança imposta pelo WhatsApp
Nosso time de engenharia está trabalhando continuamente para estabilizar esse novo cenário