No módulo de atendimento da Clint é possível alterar o atendente ou setor da conversa manualmente seguindo o fluxo do atendimento sem perder as informações importantes e tornando o processo mais fluido e eficiente.
Como alterar o atendente da conversa?
Para trocar o atendente, certifique-se de que o usuário responsável por essa ação possui a permissão necessária. Acesse as configurações de permissão de usuários clicando aqui, e habilite a opção de troca de atendente dentro das configurações do módulo de Atendimento.
Passo 1: para transferir a conversa para outro atendente, acesse o chat em que deseja realizar a transferência.
Passo 2: na barra superior onde mostra o atendente atual, clique e selecione o nome do novo atendente.
E pronto! O atendente foi alterado e no histórico da conversa vai constar essa informação, conforme a imagem abaixo:
Como alterar o setor da conversa?
Passo 1: para alterar o setor da conversa basta ir no ícone de setor ao lado do atendente, escolher o novo setor e selecionar.
Passo 2: abrirá essa janela, onde você poderá deixar uma nota no atendimento antes da transferência. Essa nota não aparecerá para o cliente.
🏷️Lembrete: A nota inserida aparecerá no histórico da conversa somente internamente, para os usuários da Clint.
Passo 3: você pode escolher continuar na mesma conversa no dispositivo atual ou iniciar uma nova conversa em branco no novo dispositivo.
🚨 Aqui existem alguns pontos importantes:
Se você selecionar "Continuar no dispositivo atual" o histórico da conversa vai se manter, alterando somente o setor em que a conversa está.
Se você selecionar "Iniciar em um novo dispositivo" o histórica da conversa não vai se manter, sendo necessário iniciar uma nova conversa. Isso se deve ao fato de se tratar de um número de telefone diferente.
Caso você selecione a opção para iniciar a conversa de um novo dispositivo, ainda sim consegue ter acesso ao histórico da conversa do dispositivo anterior na coluna da direita bem abaixo, clicando em "Conversas".
