O nó de Envio de mensagem de WhatsApp das Automações permite que você defina o que acontece em dois cenários que antes deixavam o fluxo parado: quando a mensagem não é entregue e quando o contato não responde. Com esses dois caminhos, sua automação sempre segue em frente.
Caminho 1: Quando a mensagem não é entregue pela Meta
Depois do disparo, a Clint acompanha o resultado da entrega:
Mensagem entregue: a automação segue o fluxo normal, para o próximo passo.
Mensagem não entregue: a Clint mostra o motivo em linguagem simples e direciona o contato para o tratamento adequado.
Os motivos possíveis e o comportamento de cada um:
1. Bloqueio temporário
Acontece quando o WhatsApp bloqueia o envio temporariamente para manter o engajamento saudável no ecossistema. Você escolhe o comportamento:
Reenviar em 24h (padrão): a Clint faz uma nova tentativa automática e mostra a data e hora da próxima tentativa. Se a mensagem for entregue, o fluxo continua normalmente. Se falhar de novo, a automação segue para o próximo passo. O reenvio respeita as regras e janelas de envio já configuradas na sua conta.
Seguir no fluxo sem reenviar: a automação avança direto para o próximo passo, sem nova tentativa.
2. Contato sem WhatsApp ou número inválido
Você decide o que fazer com esses contatos: aplicar uma tag, mover de etapa, adicionar à lista de bloqueio ou seguir um caminho específico de limpeza da base. Não há reenvio nesse caso.
🎁 Dica: Use esse caminho para manter sua base limpa. Aplique uma tag ou adicione à lista de bloqueio e acompanhe a redução de contatos inválidos.
Se um contato inválido voltar a ter WhatsApp, ele sai desse estado automaticamente no próximo disparo entregue com sucesso, mas a saída da lista de bloqueio é sempre manual.
Quais erros da Meta entram no reenvio automático
Os códigos de erro da Meta que se enquadram no bloqueio temporário e entram no reenvio automático em 24h são estes:
Código | O que significa |
131049 | A Meta não entregou a mensagem para preservar o engajamento saudável do ecossistema. O contato atingiu o limite de mensagens de marketing que pode receber. |
130472 | O número do contato faz parte de um experimento da Meta e, por isso, não recebeu a mensagem. |
131048 | Limite de spam atingido: a Meta pausou temporariamente os envios do seu número por causa do volume ou da qualidade recente dos disparos. |
131056 | Limite de envios entre a sua conta e esse contato específico atingido, muitas mensagens para o mesmo contato em pouco tempo. |
130429 | Limite de velocidade da API Oficial do WhatsApp atingido: muitas mensagens enviadas em um intervalo muito curto. |
80007 | Sua conta do WhatsApp atingiu o limite de capacidade de envios do período. |
🏷️ Lembrete: A lista de bloqueio vale para toda a conta. Um contato adicionado a ela nunca recebe disparos de automação (a Clint ignora o envio e registra o motivo). A saída da lista é sempre manual.
Caminho 2: Se o contato não responder no prazo
Antes, a automação ficava pausada indefinidamente aguardando a resposta do contato. Agora você define um prazo: se o contato não responder dentro dele, a automação segue para o próximo passo, onde você monta a ação que quiser.
O prazo é configurado com um valor numérico e a unidade (Minutos ou Horas).
A contagem começa na entrega da mensagem.
Se o contato responder antes do prazo, o fluxo de resposta segue normalmente e o caminho de "não respondeu" não é acionado.
Passo a passo para configurar os caminhos no nó de envio:
1) Acesse Automações e abra o fluxo desejado ou crie um novo
2) Adicione ou clique no nó de Envio de mensagem de WhatsApp
3) No tratamento de mensagens não entregues, escolha o comportamento para o bloqueio temporário (Reenviar em 24h ou Seguir no fluxo sem reenviar) e a ação para contatos sem WhatsApp
4) Ative a opção Se o contato não responder e defina o prazo (valor + Minutos ou Horas). O prazo vale por passo: se o mesmo contato estiver em mais de uma automação, cada disparo tem a própria contagem.
⚠️ Atenção: A opção Se o contato não responder não pode ser usada junto com Salvar dados no mesmo passo. O Salvar dados já possui o próprio prazo de expiração para falta de resposta. A Clint impede a ativação das duas ao mesmo tempo.
5) Conecte cada caminho ao próximo passo desejado no fluxo
🏷️ Lembrete: Se a mensagem não for entregue (Caminho 1), a contagem do prazo de resposta não inicia. Os dois caminhos são independentes.
Pronto! Seu nó de envio está configurado com os dois caminhos.