Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com seus contatos fora da janela de atendimento de 24h. Eles são usados em situações como disparos ativos, automações e follow-ups, sempre que você precisar entrar em contato com um lead ou cliente sem que ele tenha mandado uma mensagem primeiro.
Agora você consegue criar, editar e excluir seus modelos diretamente na Clint, sem precisar acessar o Gerenciador da Meta. Para isso, acesse Atendimento > Configurações > WhatsApp Oficial > Modelos de mensagem.
Nessa tela você visualiza todos os modelos da sua conta com o status de cada um, e pode usar o filtro de modelos para selecionar mais de um modelo ao mesmo tempo e visualizar os resultados de todos juntos.
🚨 Importante: Em Configurações também existe um atalho de Modelos de Mensagem, mas é dentro de WhatsApp Oficial que você tem acesso completo: criação, edição, exclusão e análise de performance.
Passo a passo para criar um modelo de mensagem:
1) Clique no botão Criar modelo
2) Selecione o Canal WhatsApp em que o modelo será criado
🎁 Dica: Todos os canais da sua conta aparecem na listagem, facilitando localizar o canal certo.
3) Dê um Nome ao modelo
🏷️ Lembrete: A Clint ajusta automaticamente o nome para o formato aceito pela Meta (letras minúsculas e sublinhados).
4) Escolha o Idioma
5) Escolha a Categoria
6) Se quiser, ative o Amostra de mídia
🎁 Dica: Adicione um texto curto ou uma mídia (imagem, vídeo ou documento) ou HTTPS público.
7) Escreva a Mensagem principal
🎁 Dica: Para personalizar, use variáveis no formato {{1}}, {{2}} e preencha um exemplo para cada uma.
8) Se quiser, adicione um Rodapé e Botões
🎁 Dica: Botões de URL aceitam variável dinâmica no final do link, compatível com automações e campanhas. O preview já mostra a URL resolvida.
9) Clique em Enviar para análise para enviar para a Meta
🏷️ Lembrete: Ao enviar para análise da meta, o modelo só poderá ser utilizado quando o status estiver aprovado. Caso tenha utilizado variáveis, o modelo aparecerá com o status {} Variáveis pendentes e só poderá ser utilizado após o mapeamento.
10) Caso tenha utilizado variáveis, clique em {} Variáveis pendentes na listagem
11) No painel que abrir, clique em + Mapear variável para cada variável listada e selecione o campo correspondente
12) Clique em Salvar
Pronto! Seu modelo está pronto para uso.
⚠️ Atenção:
Para criar um modelo, você precisa ter um canal de WhatsApp Oficial conectado à Clint. Se nenhum canal estiver vinculado, o sistema avisa antes de prosseguir.
Todo modelo passa por análise da Meta. Mensagens fora das políticas do WhatsApp, como spam, conteúdo abusivo ou que viole os termos de uso, podem ser reprovadas.
Passo a passo para editar um modelo de mensagem:
1) Na listagem, localize o modelo que deseja alterar e clique no ícone de lápis
🎁 Dica: Use o filtro de modelos para encontrar o que precisa com mais agilidade.
2) Ajuste o conteúdo
🏷️ Lembrete: Você pode alterar a mensagem, o cabeçalho, o rodapé, os botões e a categoria
3) Clique em Salvar alterações
Pronto! O modelo foi atualizado e reenviado para análise da Meta.
⚠️ Atenção:
O nome, o idioma e o canal não podem ser alterados, pois a Meta usa esses dados para identificar o modelo. Ao salvar, o status volta para Em análise até a Meta reaprovar o conteúdo.
O ícone de edição só aparece em modelos já sincronizados com a Meta. Modelos recém-criados ficam disponíveis para editar assim que a sincronização é concluída.
Passo a passo para excluir um modelo de mensagem:
1) Na listagem, localize o modelo e clique no ícone de lixeira
2) Para confirmar, digite APAGAR no campo indicado
3) Clique em Sim para concluir a exclusão
Pronto! O modelo foi excluído.
⚠️ Atenção:
A exclusão é irreversível e remove todas as versões de idioma do modelo. A Meta bloqueia o reuso do mesmo nome por aproximadamente 30 dias.
Se o modelo estiver sendo usado em automações, a Clint avisa quais fluxos serão impactados antes de você confirmar a exclusão.