Ventana de Atendimiento de 24 Horas
Cuando un cliente envía un mensaje para su dispositivo oficial, una ventana de atendimiento de 24 horas es iniciada. Durante esta ventana, podrás responder a los cliente con mensajes de formato libre o utilizar modelos de mensajes. En caso la ventana no este abierta, apenas podrás enviar os modelos de mensaje.
Apertura de la Ventana: La ventana comienza así que un contacto envía/responde un mensaje. Tu podrás enviar un modelo de mensaje para intentar iniciar una conversación, más la ventana solo se abre cuando el contacto responde.
Cierre de la Ventana: La ventana se cierra a las 24 horas después del último mensaje recibido del contacto. En ese período solo podrás enviar los modelos.
Por otra parte, podrás ver las actualizaciones del tiempo de la ventana en el chat del contacto.
Cuando la ventana este cerrada:
Cuando la ventana este abierta con más de 5 horas para cerrar:
Cuando la ventana este abierta con menos de 5 horas restantes para cerrar:
Los filtros también pueden ayudarte a localizar esas conversaciones. Ve hasta los filtros avanzados del atendimiento y selecciona las conversaciones dentro o fuera de la ventana de conversaciones.
Ventana de atendimiento de 72 horas
Además de la ventana principal de 24 horas, existe una regla especifica que se aplica a las conversaciones iniciadas a través de anuncios de WhatsApp
Apertura Extendida: Si una conversación fuera iniciada a través de un anuncio, tendrás 24 horas para responder los mensajes recibidos. Si respondes dentro de las 24 horas, la ventana de conversación va a permanecer abierta por más de 72 horas. Durante ese período de 72 de horas adicionales, los mensajes enviados no serán cobrados.
Cierre de la ventana: En caso no responda dentro de las 24 horas iniciadas, la ventana será cerrada. Después de cerrar, una nueva ventana de 24 horas solo puede ser abierta enviado modelos de mensajes específicos o recibir un nuevo mensaje del contacto.