💡lo que aprenderás en este artículo:
- como funciona la ventana de 7 días y las etiquetas Human Agent
- como funcionan las Respuestas Privadas
Meta posee algunas reglas para el envío de mensajes en Instagram. De acuerdo con esas reglas, tendrás un plazo máximo de 24 horas para responder un contacto a partir del momento en que envies un mensaje. Para garantizar que su comunicación este siempre dentro de las directrices de Meta, nuestro sistema está de acuerdo con esas normas, más con una diferencia en la ventana de respuestas que mejora la comunicación con tus contactos.
A pesar de Meta establecer que la ventana de 24 de horas debe ser abierta despues de la respuesta del contacto, por cuenta de la etiqueta Human Agent ese plazo puede ser extendido. Con eso, la venta que originalmente duraría 24 horas es extendida para 7 días en Instagram conectado a Clint. Por eso, queremos reforzar como funciona la práctica dentro de la plataforma.
Como funciona la ventana de los 7 días y la Tag Human Agent?
El período de 7 días permite el envió de mensajes para un contacto después de la ventana principal de 24 horas, desde que la comunicación sea hecha manualmente por un agente humano.
Ese plazo comienza a contar inmediatamente después de la ultima integración de contacto con su empresa, garantizando continuidad en el soporte caso un problema no sea resuelto dentro de las primeras 24 horas.
Ese mecanismo fue creado para auxiliar a los agentes humanos cuando un atendimiento necesite entender la ventana principal. Eso puede ocurrir, por ejemplo: en casos donde la empresa no opere los fines de semana o cuando la cuestión requiere más tiempo para la solución.
La etiquetas Human Agent es aplicado automáticamente a los mensajes enviados manualmente por un agente humano en el chat. De esa forma, no hay necesidad de adicionarlo manualmente al responder fuera del período de 24 horas, después en Clint siempre tendrás un plazo de 7 días para interactuar con el contacto.
Como va a funcionar en Clint?
Cuando el contacto enviare un mensaje a Instagram, será abierto una ventana de 7 días en Clint, durante el cual podrás cambiar mensajes libremente.
Al pasar el cursos sobre el temporizador, será exhibido un mensaje indicando el tiempo restante o hasta el cierre de la ventana.
Cuando el plazo termine y la ventana de 7 días cierre, no será más posible enviar un mensaje para el contacto.
Punto importante! 🚨
Las reglas de la ventana de 7 días funcionan de la misma forma para las actividades de tipo Instagram.
Osea, como la ventana de 7 días esta abierta, el usuario podrá enviar mensajes a partir de la actividad de tipo Instagram. Por lo tanto, cuando una ventana estuviera cerrada, o envió mensajes por medio de las actividades no será posible. En caso estés esperando un retorno del contacto, se mostrará una franja con el mensaje "Esperando respuesta del contacto". Será exhibida.
📌Importante:
Para iniciar una nueva conversa, es necesario que el contacto envié un nuevo mensaje. Eso reabre la ventana de los 7 días, permitiendo que vuelvas a interactuar normalmente.
En los comentarios hechos en publicaciones en Instagram, la ventana de 7 días funcionará de forma diferente. Confirma abajo como funcionas las Respuestas Privadas👇
¿Cómo funcionan las Respuestas Privadas?
Cuando un contacto comenta en un publicación de su marca en Instagram, en lugar de responder directamente en el campo de comentarios, puedes enviar un mensaje privado a esa persona. Esto es ideal para marcas que prefieren tratar cuestiones como dudas sobre productos u ofertas de forma individualizada, sin que otras personas lo vean.
El mensaje privado será similar al ejemplo a continuación. Aparecerá el siguiente aviso encima del mensaje: "clint.digital te envió un mensaje sobre un comentario que hiciste en su publicación. Ver la publicación".
La respuesta puede enviarse hasta 7 días después de la creación del comentario. El mensaje enviado incluirá un enlace a la publicación en la que se hizo el comentario, facilitando el contexto de la interacción.
Limitaciones
Puedes enviar solo un único mensaje privado en respuesta a quien comente en tu publicación. Para que la conversación continúe, el contacto debe responder a tu mensaje. Cuando esto sucede, se abre la ventana de 7 días, lo que te permite enviar nuevos mensajes dentro de ese período.
El mensaje debe enviarse dentro de un plazo de hasta 7 días después del comentario en la publicación, anuncio o reels.
Las Respuestas Privadas Son una herramienta importante para las empresas que quieren mantener una comunicación más cercana y personalizada con sus seguidores en Instagram. Permiten que las interacciones se realicen de forma discreta, sin comprometer la calidad de la atención ni la exposición pública.
¿Cómo va a funcionar en Clint?
Para visualizar los comentarios recibidos en las publicaciones, es necesario primero activar la opción de comentarios en las configuraciones de su cuenta de Instagram, en Clit. Para eso, basta clicar arriba de la cuenta que deseas hacer la alteración, y activar el botón.
Cuando un contacto haga un comentario en una publicación en Instagram de esa cuenta, se abrirá una ventana de 7 días para responder, con la posibilidad de enviar solo un único bloque de mensaje.
🚨 Puntos importantes:
El temporizador de 7 días será activado apenas si no tienes una conversación anterior ya abierta en los mensajes directos de Instagram con el contacto que comentó en tu publicación.
Si ya tienes una conversación abierta con ese contacto en Instagram, el temporizador no se activará.
Después de que el mensaje sea respondido, el temporizador desaparecerá y la conversación permanecerá abierta. Sin embargo, si no se responde dentro del plazo de 7 días, la conversación se cerrará.
Cuando el mensaje sea respondido, el temporizador desaparecerá.
Si hay un negocio abierto con ese contacto en el CRM, es posible enviar el mensaje a través de las actividades. Sin embargo, será el mismo escenario: si no se ha respondido, el temporizador aparecerá en la pantalla.
Al hacer clic para enviar el mensaje a través de las actividades, se abrirá una ventana para seleccionar los mensajes que deseas enviar, pero será solo un bloque de texto.
⚠️Atención: Si tienes una actividad en Instagram con varios bloques de mensajes y seleccionas todos, se enviarán en un solo bloque, tal como se muestra en la vista previa a continuación.
Después del envío del mensaje, no será posible enviar otro hasta que el usuario responda.
