Tenemos 2 situaciones de chats duplicados en WhatsApp. Una de ellas es tener conversaciones abiertas en dispositivos diferentes y la otra es tener contactos duplicados. Vamos a tratar cada una de ellas aquí.
Conversaciones en más de un dispositivo
Si tienes más de un dispositivo y abres un chat en cada dispositivo, aparecerán 2 conversaciones, una para cada dispositivo (número) que tenga una conversación abierta con ese contacto. Aparecerá de la siguiente forma:
Aquí podemos verificar que hay un chat para cada dispositivo, uno para el dispositivo "WhatsApp - Marlan" y otro por "WhatsApp - RH".
Entonces, en este caso no hay duplicidad, es solo un mismo contacto con conversaciones en más de un dispositivo.
Conversaciones duplicadas en el mismo dispositivo
Si hay más de un chat en el mismo dispositivo, es porque el contacto está duplicado. El contacto puede venir con el mismo nombre o con un nombre diferente, pero siempre tendrá un número diferente, de lo contrario, no se abriría otro chat. Esto puede ocurrir cuando el cliente tiene 2 números y es contactado a través de ambos.
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En este caso es la misma persona, pero en contactos diferentes. Podemos ver que "Marlan" está conversando a través de 2 números de teléfono diferentes por el mismo dispositivo que es "WhatsApp - Angelo", es decir, Marlan fue contactado o nos escribió a través de 2 números distintos (+55 48 988250872 y +55 48 988803564).
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Si deseas fusionar estos 2 contactos duplicados, basta con colocar el mismo número en ambos y fusionarlos.