¿Cómo administro mi bandeja de entrada?
En la bandeja de entrada puedes administrar las interacciones de tu equipo con los clientes. Utilizar los filtros adecuados puede ayudarte a organizar y visualizar el progreso de la conversación. Tenemos una bandeja de entrada unificada que centraliza todos los mensajes de WhatsApp y también de Instagram. Así no necesitas cambiar constantemente de interfaz para dar seguimiento y responder los mensajes.
Utilizando Filtros
Existen algunos filtros disponibles para ayudar a administrar la bandeja de entrada. Con ellos puedes organizar los mensajes por equipos, etiquetas, usuarios, atenciones concluidas o en curso.
Consultando el historial de conversación
Es posible visualizar el historial de conversación iniciado con un contacto específico. Basta hacer clic en la bandeja de entrada, seleccionar el contacto deseado y visualizar los intercambios de mensajes. Así tendrás acceso a los detalles de atención en cualquier momento.
Respondiendo mensajes
Selecciona el mensaje que deseas responder y comienza a interactuar. Basta escribir tu respuesta en el campo correspondiente y enviar. O si lo prefieres, puedes usar respuestas predefinidas para una respuesta más rápida.
Administrador de conversaciones
El administrador de conversaciones te permite organizar y clasificar las conversaciones de manera eficaz. Los estados disponibles son Asignados a mí, Sin asignar, En espera, Cerradas y Abiertas.
El estado Asignados a mí permite que los usuarios visualicen todas las conversaciones en las que son personalmente responsables y están actuando. Al acceder a la bandeja de entrada, esta es la opción predeterminada seleccionada (?)
El estado Sin asignar permite listar todas las conversaciones que aún no fueron asignadas a ningún miembro del equipo. De esta forma tienes acceso fácil a todas las conversaciones que necesitan asignación.
En Espera verás las conversaciones que están esperando respuesta o acción de terceros
El estado Abiertas lista todas las conversaciones que están abiertas, pudiendo tener un agente asignado o no.
La opción Cerradas lista todas las conversaciones ya concluidas y resueltas.
Y la opción Todas mostrará todas las conversaciones de este dispositivo si el acceso es de usuario administrador. Y para usuarios sin ese permiso, la visualización será de las conversaciones asignadas a él o sin asignación.
Ordenación de conversaciones
El filtro de ordenación de conversaciones te ayudará a buscar conversaciones que estén esperando interacción desde hace más tiempo, por creaciones más y menos recientes y por la última interacción. Con la ordenación de conversaciones, tienes el control de la base de contactos y puedes mejorar la atención a tus clientes de forma más eficiente.
Búsqueda en las conversaciones
Puedes usar el filtro de búsqueda para buscar contactos o el contenido del mensaje. Para localizar una conversación específica, haz clic en el campo de búsqueda al lado de la lupa en la parte superior de tu lista de conversaciones e ingresa un término de búsqueda.
Los resultados incluyen cualquier parte de la conversación en la que el término esté contenido.
Entiende cómo utilizar los filtros de WhatsApp