Como utilizar os filtros na caixa de entrada?

Vamos explorar passo a passo cada filtro. Utilize-os plenamente, lembrando que é possível também selecionar outros campos para delinear com precisão a sua busca.

Aqui, você pode efetuar a filtragem das conversas de acordo com as seguintes categorias:

Conversas;
Negócios;
Contatos;
Canais.

Filtros rápidos nas conversas

Você pode filtrar por conversas Atribuídas a mim, Não atribuídas, Sem resposta, Lidas e Não lidas para visualizar conversas relevantes para você.

Como filtrar por conversas Atribuídas a mim?

Uma ferramenta essencial às equipes de atendimento ao cliente é a capacidade de filtrar as conversas de que se é responsável. Quando estiver na lista de conversas, nos filtros ative a opção Atribuídas a mim para filtrar todas as conversas atribuídas ao seu usuário.

Como filtrar por conversas Não atribuídas?

Da mesma forma, você também pode filtrar todas as conversas que não foram atribuídas. Nos filtros da lista de conversas, ative a opção Não Atribuídas e assim você verá somente conversas que ainda não foram designadas. Se você gerencia uma equipe de atendimento, essa ferramenta será muito útil para distribuir adequadamente as tarefas entre os membros da equipe.

Como filtrar por Sem resposta?

Na seção de Conversas, clique no filtro Sem resposta para ver apenas conversas que você ainda não respondeu. Isso torna mais simples dar uma verificada rápida nas conversas para garantir que todas elas foram lidas e respondidas.

Como filtrar por Lidas?

No filtro, clique na opção Lidas para ver apenas conversas que já foram lidas. Essa opção pode ser útil se você precisar encontrar conversas anteriores para usar como referência.

Como filtrar por Não lidas?

No mesmo filtro, clique na opção Não Lidas para ver conversas que você ainda não leu. Aplicar essa opção filtro ajudará a identificar e priorizar as novas conversas, para que você possa responder ao cliente antes possível.

Data de criação do atendimento

Utilize o filtro de data de criação para buscar conversas de uma data específica. Você pode acessar facilmente as conversas mais antigas e gerenciar as mais recentes!

Status da conversa

Se você precisar localizar conversas com base em um status específico você pode usar o filtro de status para ajudar a encontrar o que você precisa. Você pode buscar através de conversas em aberto, fechadas ou em espera. Uma vez que você clicou no status desejado, a lista foi filtrada. Então, você pode navegar pelas conversas listadas para encontrar a que você precisa.

Filtrado por atendentes

Para localizar conversas atribuídas a um usuário, utilize o filtro de busca por usuário. Selecione o usuário desejado e você verá as conversas atribuídas a ele

Setores

O filtro de busca de equipe ajuda você a centralizar conversas de uma equipe específica.

Filtro de Negócio

Os filtros dessa seção estão todos relacionados aos seus negócios dentro da Clint. Portanto, todos os filtros aplicados aqui trarão como resposta as conversas relacionadas aos seus negócios.