Las plantillas de mensaje, también llamadas templates, son mensajes preaprobados por Meta que te permiten iniciar conversaciones con tus contactos fuera de la ventana de atención de 24h. Se usan en situaciones como disparos activos, automatizaciones y follow-ups, siempre que necesites contactar a un lead o cliente sin que él te haya enviado un mensaje primero.
Ahora puedes crear, editar y eliminar tus plantillas directamente en Clint, sin necesidad de acceder al Administrador de Meta. Para eso, accede a Atención > Configuraciones > WhatsApp Oficial > Plantillas de mensaje.
En esta pantalla puedes ver todas las plantillas de tu cuenta con el estado de cada una, y puedes usar el filtro de plantillas para seleccionar más de una plantilla al mismo tiempo y ver los resultados de todas juntas.
🚨 Importante: En Configuraciones también existe un acceso directo a Plantillas de Mensaje, pero es dentro de WhatsApp Oficial donde tienes acceso completo: creación, edición, eliminación y análisis de desempeño.
Paso a paso para crear una plantilla de mensaje:
1) Haz clic en el botón Crear plantilla
2) Selecciona el Canal WhatsApp en el que se creará la plantilla
🎁 Consejo: Todos los canales de tu cuenta aparecen en el listado, lo que facilita ubicar el canal correcto.
3) Ponle un Nombre a la plantilla
🏷️ Recordatorio: Clint ajusta automáticamente el nombre al formato aceptado por Meta (letras minúsculas y guiones bajos).
4) Elige el Idioma
5) Elige la Categoría
6) Si quieres, activa la Muestra de medio
🎁 Consejo: Agrega un texto corto o un medio (imagen, video o documento) o HTTPS público.
7) Escribe el Mensaje principal
🎁 Consejo: Para personalizar, usa variables en el formato {{1}}, {{2}} y completa un ejemplo para cada una.
8) Si quieres, agrega un Pie de página y Botones
🎁 Consejo: Los botones de URL aceptan variable dinámica al final del enlace, compatible con automatizaciones y campañas. La vista previa ya muestra la URL resuelta.
9) Haz clic en Enviar para revisión para enviarlo a Meta
🏷️ Recordatorio: Al enviar para revisión de Meta, la plantilla solo podrá utilizarse cuando el estado esté aprobado. Si utilizaste variables, la plantilla aparecerá con el estado {} Variables pendientes y solo podrá utilizarse después del mapeo.
10) Si utilizaste variables, haz clic en {} Variables pendientes en el listado
11) En el panel que se abre, haz clic en + Mapear variable para cada variable listada y selecciona el campo correspondiente
12) Haz clic en Guardar
¡Listo! Tu plantilla está lista para usar.
⚠️ Atención:
Para crear una plantilla, necesitas tener un canal de WhatsApp Oficial conectado a Clint. Si ningún canal está vinculado, el sistema avisa antes de continuar.
Toda plantilla pasa por revisión de Meta. Mensajes que estén fuera de las políticas de WhatsApp, como spam, contenido abusivo o que viole los términos de uso, pueden ser rechazados.
Paso a paso para editar una plantilla de mensaje:
1) En el listado, ubica la plantilla que deseas modificar y haz clic en el ícono de lápiz
🎁 Consejo: Usa el filtro de plantillas para encontrar lo que necesitas con más rapidez.
2) Ajusta el contenido
🏷️ Recordatorio: Puedes cambiar el mensaje, el encabezado, el pie de página, los botones y la categoría
3) Haz clic en Guardar cambios
¡Listo! La plantilla fue actualizada y reenviada para revisión de Meta.
⚠️ Atención:
El nombre, el idioma y el canal no se pueden modificar, ya que Meta usa esos datos para identificar la plantilla. Al guardar, el estado vuelve a En revisión hasta que Meta vuelva a aprobar el contenido.
El ícono de edición solo aparece en plantillas ya sincronizadas con Meta. Las plantillas recién creadas quedan disponibles para editar en cuanto se completa la sincronización.
Paso a paso para eliminar una plantilla de mensaje:
1) En el listado, ubica la plantilla y haz clic en el ícono de papelera
2) Para confirmar, escribe APAGAR en el campo indicado
3) Haz clic en Sí para completar la eliminación
¡Listo! La plantilla fue eliminada.
⚠️ Atención:
La eliminación es irreversible y elimina todas las versiones de idioma de la plantilla. Meta bloquea la reutilización del mismo nombre durante aproximadamente 30 días.
Si la plantilla se está usando en automatizaciones, Clint avisa qué flujos se verán afectados antes de que confirmes la eliminación.