Si creaste una plantilla de mensaje de WhatsApp Oficial y entiendes que ya no vas a utilizarla, Clint te permite eliminar la plantilla de la plataforma en pocos clics. Así, mantienes tu lista de plantillas siempre organizada y evitas confusiones a la hora de enviar mensajes o configurar automatizaciones.
En algunos casos, sin embargo, esa plantilla puede estar siendo usada en flujos de automatización. En esa situación, Clint te avisa qué automatizaciones se verán impactadas antes de que concluyas la eliminación.
En este artículo, aprenderás dónde encontrar tus plantillas, cómo eliminar cualquiera de ellas con seguridad y cuáles son los impactos de la eliminación de la plantilla en las funcionalidades de la cuenta.
Conoce el paso a paso:
1) En el Módulo de Atención, accede al canal de WhatsApp Oficial y abre la pestaña Plantillas de Mensaje:
2) Busca la plantilla de mensaje que deseas eliminar y haz clic en el ícono de la papelera al lado de ella:
3) Aparecerá un aviso en la pantalla para confirmar la acción. Haz clic en “Sí” para continuar:
⚠️ Atención: Al eliminar una plantilla de mensaje, esta será eliminada solo de tu cuenta en Clint. Si deseas borrar esa plantilla de forma permanente, es necesario realizar la eliminación directamente en tu panel de Meta. Si deseas volver a usarla en Clint, basta con resincronizar los mensajes para que vuelva a aparecer en la lista de plantillas de la cuenta.
Plantillas de mensaje que están presentes en flujos de automatización
Al intentar eliminar una plantilla de mensaje que está presente en una o más automatizaciones, después de confirmar la acción, aparecerá un pop-up en tu pantalla mostrando en qué flujos esa plantilla está siendo utilizada y que podrán verse impactados por la eliminación:
Si deseas eliminarla de todas formas, confirma la acción en Eliminar y Suspender.
🚨Importante: Como medida de seguridad, cuando eliminas una plantilla de mensaje que está presente en una o más automatizaciones, esos flujos se suspenden de inmediato. Esto evita fallas de ejecución y garantiza que el desempeño de las automatizaciones no se vea comprometido.
Recomendamos revisar las automatizaciones y sustituir la plantilla de mensaje o ajustar los flujos, para luego reactivarlos con seguridad, de manera que no se comprometa la estrategia y los objetivos del proceso.