Las cuentas que utilizan WhatsApp Oficial en Clint deben realizar una migración del número a la línea de crédito de la plataforma para continuar utilizando el canal normalmente.
Esta migración es necesaria porque el número está vinculado a otra cuenta de WhatsApp Business o a un método de pago diferente del utilizado por Clint. En estos casos, el número debe transferirse a una nueva cuenta de WhatsApp Business administrada por Clint, garantizando que la facturación de las conversaciones se realice correctamente a través de la línea de crédito de la plataforma.
🚨 Importante: para todas las cuentas que se encuentran en este escenario, esta migración es obligatoria y deberá realizarse hasta la fecha límite informada por Clint. Después de ese plazo, los números que no sean migrados podrán enfrentar limitaciones o interrupciones en el uso de WhatsApp Oficial dentro de la plataforma.
En este artículo, verás cómo realizar esta migración de forma sencilla durante el proceso de conexión de WhatsApp Oficial.
Conoce el paso a paso:
1) En el módulo de Atención, accede a Configuraciones y, luego, haz clic en Dispositivo:
2) Selecciona WhatsApp Oficial:
3) Haz clic en el botón Actualizar que aparece en el aviso de actualización necesaria:
4) En el modal que aparece, mira atentamente el video, revisa la información presentada y haz clic en Continuar:
5) En la pantalla siguiente, con los detalles de la actualización de la gestión financiera, haz clic nuevamente en Continuar:
6) La última pantalla antes de iniciar el proceso mostrará información sobre los nuevos valores de cobro de mensajes. Haz clic en Tabla de Valores para consultar más detalles. Haz clic en Iniciar Migración:
7) En la Etapa 1 (Cuenta), Clint presenta los requisitos mínimos exigidos por Meta para conectar un dispositivo de WhatsApp Oficial. Lee atentamente los requisitos mostrados en la pantalla y marca la opción: “Tengo una cuenta en Meta Business Manager y estoy consciente de los permisos necesarios”. Haz clic en Continuar:
⚠️Atención: Mientras esta opción no sea marcada, el botón Continuar permanecerá deshabilitado. Esta confirmación indica que entiendes y aceptas los requisitos técnicos de Meta.
8) En la Etapa 2 (Teléfono), Clint verifica si el número de teléfono está habilitado para su uso en WhatsApp Business API. Confirma que el número cumple con todos los criterios marcando la opción: “Tengo un número listo que cumple con los requisitos” y haz clic en Continuar:
9) En la Etapa 3 (Migración), revisa la información presentada sobre el proceso de migración de la cuenta de WhatsApp Business. Después de la revisión, marca la opción “Estoy consciente de los pasos necesarios para la migración de mi cuenta de WhatsApp Business” y haz clic en Continuar:
10) En la Etapa 4 (Inicio de sesión), ocurre la integración directa con Meta, donde debes iniciar sesión con las credenciales de Facebook para vincular los activos. Haz clic en Conectar con Facebook:
Se abrirá una ventana emergente, administrada por Meta.
11) Inicia sesión con las credenciales de la cuenta de Facebook que tiene acceso a Meta Business Manager:
12) En el modal de inicio de sesión de Meta, haz clic en Continuar:
13) Selecciona:
Portafolio Empresarial (cuenta a la que está vinculado el número)
Cuenta de WhatsApp Business:
Haz clic en Crear una cuenta de WhatsApp Business:
Completa los campos solicitados para la creación de la cuenta (Nombre de la empresa, Categoría y Zona horaria) y avanza haciendo clic en Siguiente:
En la etapa de número de teléfono, selecciona Agregar un nuevo número e ingresa el mismo número que ya utilizas actualmente y haz clic en Siguiente:
Meta mostrará un aviso de migración del número. Lee atentamente y haz clic en Avanzar:
Ingresa el código de verificación de 6 dígitos recibido por SMS o llamada para concluir la transferencia del número y haz clic en Avanzar:
14) Revisa los permisos solicitados y haz clic en Confirmar:
15) Haz clic en Finalizar:
Después de completar el inicio de sesión con Meta:
La ventana de autenticación se cerrará
Clint iniciará una verificación automática de la información recibida
Permanecerás en la pantalla mientras se procesan los datos
16) Cuando todas las validaciones se completen con éxito, Clint te dirigirá a la etapa final de configuración, en la que debes:
Definir el Nombre del dispositivo
Seleccionar el Sector de atención
Hacer clic en Actualizar
17) Se mostrará una pantalla de confirmación. Haz clic en Cerrar y finalizar:
18) El dispositivo recién migrado aparecerá en la lista de dispositivos con el estado “Esperando migración”. Espera unos instantes hasta que el estado se actualice automáticamente a “Conectado”.
Si este estado persiste por más de 15 minutos, el cliente puede forzar la finalización del proceso haciendo clic en los 3 puntos del dispositivo y seleccionando Reautenticar.
Cuando el estado sea “Conectado”, el dispositivo ya estará operando en la línea de crédito de Clint y listo para su uso.
Qué sucede después de la migración
Después de que el proceso se complete, ocurrirán los siguientes cambios:
Cuenta antigua de WhatsApp Business
El número aparecerá con el estado "Transferred" (Transferido).
Esto indica que ya no está activo en esa cuenta.
Nueva cuenta de WhatsApp Business (Clint)
El número aparecerá como "Conectado".
Comenzará a operar normalmente dentro de Clint.
La facturación de las conversaciones se realizará a través de la línea de crédito de Clint.
Información importante
El historial y las plantillas se conservan
Durante la migración, el historial de conversaciones y las plantillas de mensajes (templates) se transfieren junto con el número a la nueva cuenta. Esto significa que no hay pérdida de historial ni de configuraciones ya aprobadas por Meta.