¿Qué es la Coexistencia?
La Coexistencia es una funcionalidad oficial de Meta que permite usar el mismo número de WhatsApp Business simultáneamente en la aplicación del celular y en Clint (vía API Oficial).
Es decir, puedes atender clientes manualmente desde la app y, al mismo tiempo, usar automatizaciones, plantillas y la gestión de conversaciones de Clint.
🚨 Importante:
Lo que se sincroniza tras la conexión:
Mensajes nuevos intercambiados con clientes (reflejados entre app y Clint)
Lo que NO se sincroniza tras la conexión:
Historial de conversaciones anteriores a la conexión
Requisitos previos antes de comenzar
Antes de iniciar cualquier configuración, valida los siguientes puntos:
Validar el número
El número debe estar activo en WhatsApp Business (app instalada y funcionando en el celular)
Verifica si el número ya fue usado en otra plataforma con coexistencia activa
⚠️ Atención: Si el número ya estuvo en otra plataforma con Co-Ex, verifica si la WABA aún tiene línea de crédito o medio de pago vinculado.
Validar la WABA (cuenta de WhatsApp Business)
La WABA NO puede tener medio de pago o línea de crédito registrada
Si existe, el cliente debe eliminarlo antes de iniciar la configuración
Validar la autenticación en dos factores (2FA)
Verifica si el 2FA está activo en la WABA
Si está activo, solicita al cliente que lo elimine temporariamente
⚠️ Atención: El 2FA que debe eliminarse es el de la WABA, NO el PIN de verificación de WhatsApp Business. Son cosas diferentes.
Tras completar toda la configuración, el cliente debe reactivar el 2FA
Tener acceso a Meta Business Manager
El cliente necesita una cuenta Facebook/Meta con acceso a Business Manager
Identifica el escenario del cliente
Antes de configurar, identifica en qué situación se encuentra hoy el número del cliente:
Situación actual del número | Cuándo usar | Observación |
WhatsApp Business activo en el celular | Escenario más común: ya usa la app y quiere conectar a Clint | No pierde historial de la app |
Número nuevo (nunca usado en WhatsApp) | Operación desde cero, ya inicia con Co-Ex activo | Crear WABA antes de conectar |
WhatsApp normal (no Business) | Necesita migrar a WhatsApp Business primero | La migración es irreversible |
Ya usa API Oficial con línea de crédito propia (otra plataforma) | Migración simplificada para API Oficial con línea de Clint | No se recomienda migrar a Co-Ex si ya tiene API funcional |
Paso a paso: conectar tu WhatsApp Business (app) a Clint vía Coexistencia
Preparación en el celular (antes de acceder a Clint)
Asegúrate de que WhatsApp Business esté instalado y activo en el celular con el número que será conectado.
📌 Importante: La app debe estar abierta y con acceso a internet durante el proceso.
Si el número aún está en WhatsApp normal (no Business):
Desinstala la app normal
Instala WhatsApp Business y activa el mismo número
El historial de conversaciones se mantiene automáticamente.
Acceder al flujo de configuración en Clint
1) En Clint, dentro del módulo de Atención, haz clic en Configuraciones
2) En Configuración de canales, haz clic en Dispositivo
3) Selecciona la opción WhatsApp API Oficial
4) Haz clic en Nuevo dispositivo para iniciar el registro
Una ventana emergente se abrirá.
5) Haz clic en Coexistencia
Etapas de validación en Clint
En este momento comienzan las validaciones obligatorias:
Etapa 1 - Cuenta
Clint presenta los requisitos mínimos exigidos por Meta para conectar un dispositivo de WhatsApp Oficial. Lee atentamente los requisitos y marca la opción:
"Tengo una cuenta en Meta Business Manager y estoy al tanto de los permisos necesarios"
Haz clic en Continuar:
⚠️ Atención: Mientras esta opción no esté marcada, el botón Continuar permanecerá deshabilitado.
Etapa 2 - Teléfono
Clint verifica si el número de teléfono está apto para uso en WhatsApp Business API. Confirma que el número cumple todos los criterios marcando la opción:
"Tengo un número listo que cumple los requisitos"
Haz clic en Continuar:
⚠️ Atención: Si alguno de estos criterios no se cumple, el registro podrá fallar en las siguientes etapas.
Etapa 3 - Inicio de sesión con Facebook
1) Haz clic en Conectar con Facebook
Una ventana emergente gestionada por Meta se abrirá.
2) Inicia sesión con las credenciales de la cuenta de Facebook que tiene acceso a Meta Business Manager
3) En el modal de inicio de sesión de Meta, haz clic en Continuar
Selección de activos en Meta
1) Dentro del modal de Meta, selecciona los siguientes activos:
El Portafolio Empresarial
La Cuenta de WhatsApp Business: haz clic en Conectar una app de WhatsApp Business
La Página de Facebook
La Cuenta de Anuncios
Tras seleccionarlos, haz clic en Avanzar
2) Ingresa el número que está en tu WhatsApp Business (app) y haz clic en Avanzar
Confirmación en el celular
1) En la app de tu celular, haz clic en Conectar para confirmar la acción
2) En la app de tu celular, haz clic en Conectarse a la Plataforma de WhatsApp Business
3) Marca la opción Compartir todas las conversaciones y haz clic en Confirmar
⚠️ Atención: La opción "Compartir todas las conversaciones" aún no está disponible en Clint. Próximamente será habilitada. Márcala de todas formas para completar el flujo.
4) Lee el código QR desde la app o usa un código de acceso. Haz clic en Avanzar y espera la conexión
5) Confirma o edita tu cuenta de WhatsApp Business y haz clic en Avanzar
Revisión y conclusión
1) Revisa la información que se compartirá entre Meta y Clint y haz clic en Confirmar
2) En el modal de Meta, se mostrará un mensaje confirmando la conexión. Haz clic en Concluir
3) Cuando todas las validaciones se completen con éxito, Clint dirige a la etapa final de configuración, donde debes:
Definir el Nombre del dispositivo
Seleccionar el Sector de atención
Hacer clic en Finalizar
4) Se mostrará una pantalla de confirmación. Haz clic en Cerrar y concluir
✅ ¡Listo! El dispositivo estará conectado y listo para usar en Clint con Coexistencia.
Reglas importantes
Plantillas
Los plantillas solo pueden enviarse desde Clint, no desde la app
Cuando Clint inicia una conversación nueva vía plantilla, esta NO aparece automáticamente en la app
La conversación aparece en la app solamente cuando el contacto responde, o cuando envías un mensaje manual desde la app
⚠️ Atención: Esto NO es un error de Clint. Es un comportamiento definido por la propia Meta para el modo Coexistencia.
Cobro
Los mensajes enviados desde la app (WhatsApp Business) NO son cobrados por la API
Los mensajes enviados desde Clint siguen la política de cobro de WhatsApp
Checklist rápido antes de conectar
1 | WhatsApp Business App instalado y activo en el celular |
2 | Número nunca usado en Co-Ex en otra plataforma (o WABA sin vínculo de crédito activo) |
3 | WABA sin medio de pago o línea de crédito registrada |
4 | 2FA de Meta Business Manager eliminado temporariamente |
5 | Acceso a la cuenta de Facebook/Meta con permiso de administrador en Business Manager |
6 | Celular en mano durante el proceso (necesario para confirmar la conexión en la app) |
7 | Tras concluir: reactivar el 2FA de Meta Business Manager |
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