El Retraso (delay) permite que pauses un flujo de automatización durante un período antes de continuar con el siguiente paso. Con él, controlas el momento exacto en que los mensajes, acciones y condiciones ocurren para cada contacto.
Existen tres formas de configurar un retraso:
Esperar un tiempo : el flujo espera un período fijo (por ejemplo, 30 minutos) antes de continuar;
Hasta una fecha fija: el flujo espera hasta una fecha y hora específicas, iguales para todos los contactos;
Hasta un campo de fecha: el flujo espera hasta la fecha registrada en un campo de fecha del contacto, negocio u organización. Cada contacto reanuda el flujo en un momento diferente, de acuerdo con el valor de su campo.
Paso a paso para configurar un retraso:
1) Dentro del módulo de automatización, agrega el componente Retraso en el punto del flujo en el que deseas hacer la pausa
2) Elige el tipo de retraso: Esperar un tiempo, Hasta una fecha fija o Hasta un campo de fecha
3) Completa las configuraciones del tipo elegido
4) Haz clic en Guardar y publica el flujo cuando quieras activar los cambios
¡Listo! Tu retraso está configurado.
Cómo funciona el retraso "Hasta un campo de fecha"
En este modo, la fecha de reanudación del flujo se lee del campo de fecha elegido en el momento en que el contacto llega al retraso. Algunos ejemplos de uso:
Recordarle al paciente 1 día antes de la consulta;
Confirmar una cita 2 horas antes del evento;
Enviar una encuesta de satisfacción al día siguiente del servicio prestado.
Al seleccionar este tipo de retraso, configura:
Campo de fecha: elige un campo de fecha y hora del contacto, negocio u organización que contenga la fecha de referencia;
Momento del disparo: elige entre En la fecha exacta (el flujo se reanuda exactamente en la fecha del campo), Antes de la fecha o Después de la fecha (el flujo se reanuda la cantidad de minutos, horas o días que definas antes o después de la fecha del campo);
Ventana de disparo (opcional): restringe la reanudación del flujo a un intervalo de horarios y a días de la semana específicos;
Comportamiento en casos especiales: define qué sucede si el campo no tiene fecha o si la fecha ya pasó: omitir el retraso y continuar el flujo, o detener el flujo en ese punto.
⚠️ Importante: Si la fecha del campo cambia después de que el contacto ya esté esperando en el retraso — por ejemplo, un paciente que reprogramó la consulta , basta con que el contacto vuelva a entrar en el retraso para que la programación anterior sea reemplazada, sin duplicar envíos.
Consejos y precauciones
🏷️ Recordatorio: Solo los campos de tipo fecha y hora aparecen en la lista de selección del campo de fecha. La ventana de disparo se aplica después del cálculo de antes/después de la fecha.
🎁 Consejo: Usa Antes de la fecha para recordatorios (por ejemplo, 1 día antes de la consulta) y Después de la fecha para seguimientos (por ejemplo, encuesta de satisfacción al día siguiente).
Los modos Esperar un tiempo y Hasta una fecha fija siguen funcionando normalmente el nuevo modo es una opción más;
Los contactos que ya están esperando en un retraso siguen la versión del flujo publicada en el momento en que entraron en él.