Las condiciones en automatizaciones permiten que dirijas el flujo de acuerdo con determinadas características o información presente en el contacto. Con ellas, es posible crear caminos diferentes dentro de un mismo flujo, garantizando que cada lead o cliente siga el recorrido más adecuado de acuerdo con los datos disponibles en tu base.
Este recurso ayuda a hacer tus automatizaciones más inteligentes, segmentadas y eficientes, evitando acciones innecesarias y personalizando el tratamiento de cada contacto dentro de la operación.
En este artículo, explicaremos qué son las condiciones en automatizaciones, cómo funcionan, cuáles son las posibilidades de configuración disponibles y también cómo definir la lógica entre múltiples condiciones dentro de un flujo de automatización.
Qué son las condiciones en automatizaciones
Dentro de un flujo de automatización, las condiciones se utilizan para verificar si determinada información cumple con un criterio específico. A partir de esa verificación, el flujo puede seguir diferentes caminos, permitiendo que las acciones se ejecuten solo cuando se cumplan determinados requisitos.
Esto posibilita, por ejemplo:
dirigir contactos con determinadas características a etapas específicas
separar leads calificados de no calificados
ejecutar acciones solo cuando una información esté presente o ausente
Tipos de condiciones disponibles
Actualmente, las automatizaciones de Clint permiten trabajar con dos tipos de condición:
Condición de etiqueta
Condición de campo
Cada una de ellas permite evaluar información diferente dentro del CRM.
Condición de etiqueta
La condición de etiqueta permite verificar si un contacto posee o no determinada etiqueta asociada. Este tipo de condición es muy útil para segmentar contactos de acuerdo con clasificaciones, intereses o etapas del proceso.
Posibilidades de configuración
Al configurar una condición de etiqueta, puedes elegir entre las siguientes opciones:
Contiene
El flujo seguirá por ese camino cuando el contacto posea la etiqueta seleccionada.
No contiene
El flujo seguirá por ese camino cuando el contacto no posea la etiqueta seleccionada.
Sin etiqueta en el contacto
Esta opción verifica si el contacto no posee ninguna etiqueta asociada.
Condición de campo
La condición de campo permite evaluar el valor de un campo personalizado o estándar presente en un contacto o negocio. Con ella, es posible crear automatizaciones que toman decisiones con base en la información registrada en esos campos, permitiendo segmentar flujos y adaptar las acciones de la automatización de acuerdo con los datos completados.
Origen de los campos
Al configurar la condición de campo, puedes seleccionar campos pertenecientes a:
Contactos
Empresas
Negocios
Posibilidades de configuración
Después de seleccionar el campo que será analizado, puedes definir la condición utilizando los siguientes criterios:
Contiene
Verifica si el campo posee determinado valor o texto.
No contiene
Verifica si el campo no posee determinado valor o texto.
Igual
Verifica si el valor del campo es exactamente igual al valor definido.
Diferente
Verifica si el valor del campo es diferente del valor definido.
Está vacío
Verifica si ninguna información fue completada en el campo.
No está vacío
Verifica si el campo posee algún valor completado.
Lógica entre múltiples condiciones
Al agregar más de una condición dentro de un mismo bloque, puedes definir cómo esas condiciones serán evaluadas por el flujo.
Existen dos opciones de correspondencia:
Corresponder a todas las condiciones
En ese caso, todas las condiciones configuradas deben cumplirse para que el flujo siga por ese camino.
Corresponder a cualquier condición
En ese caso, basta que una de las condiciones configuradas se cumpla para que el flujo siga por ese camino. Esta configuración permite crear segmentaciones más avanzadas, combinando diferentes criterios dentro del mismo flujo de automatización.