En Clint es posible suspender temporal o indefinidamente las automatizaciones relacionadas con un contacto específico, evitando el envío de mensajes automáticos u otras acciones automatizadas mientras la atención esté en curso.
🚨 Importante: solo es posible suspender los flujos de automatización que contengan al menos un bloque de enviar mensaje de WhatsApp.
Descubre:
1) Para suspender las automatizaciones de un contacto, haz clic en Atención en la barra superior de la plataforma:
2) En el módulo de atención, accede al chat del contacto en el que deseas suspender las automatizaciones y, en el lateral derecho de la pantalla, haz clic en Suspender:
📌Importante: Al suspender un contacto, todas las automatizaciones relacionadas con ese contacto también serán suspendidas. Además, una vez suspendido, el contacto no vuelve al punto en que estaba en la automatización; los flujos en los que estaba antes de la suspensión permanecen interrumpidos definitivamente, a menos que vuelva a entrar por medio del disparador, reiniciando así el flujo.
3) Define el tiempo durante el cual deseas mantener las automatizaciones suspendidas para el contacto.
Pueden ser segundos, minutos, horas o días:
O si deseas suspender por tiempo indeterminado, basta con activar el botón de Suspender indefinidamente y el contacto dejará de recibir cualquier automatización:
⚠️Atención: Al responder un mensaje por el chat, todas las automatizaciones de ese contacto serán suspendidas automáticamente por 30 minutos.
Cómo reactivar las automatizaciones suspendidas para un contacto
Para reactivar las automatizaciones después de suspenderlas, basta con hacer clic en el botón para reiniciar:
Haz clic en Reiniciar automatizaciones para reactivar los flujos para el contacto:
Cómo visualizar las conversaciones con automatización suspendida
Para visualizar todos los chats de tu cuenta con automatización suspendida, abre los filtros de la atención y activa la opción Suspendidas:
