En los últimos meses, WhatsApp ha implementado cambios importantes en la forma en que identifica a los usuarios dentro de la plataforma, especialmente en conexiones no oficiales.
Estos cambios afectan a los sistemas que utilizan API no oficiales (como dispositivos conectados a través de QR Code), incluyendo sincronizaciones, recepción de conversaciones e identificación de contactos.
En este artículo, comprenderá qué ha cambiado, qué ya se ha resuelto dentro de Clint y qué impactos aún se pueden percibir.
¿Qué son JID y LID en WhatsApp?
JID (Jabber ID): era el identificador tradicional utilizado por WhatsApp para representar a cada usuario, grupo o canal. Este identificador se basaba directamente en el número de teléfono, con un formato similar a
5511999999999@s.whatsapp.netpara contactos individuales.
LID (Logical/Local Identifier): es el nuevo identificador, responsable de sustituir al JID, especialmente en la API no oficial. En lugar de utilizar el número de teléfono, WhatsApp genera un código interno, aleatorio y privado para cada usuario, sin exponer el número real. Ejemplo:
abc123def456@lid.
🚨 Importante: esto solo afecta a la API no oficial (WhatsApp conectado mediante código QR). Si utilizas la API oficial (WhatsApp Business Platform), esto no ocurre. La visualización, el número y la identificación del contacto siguen siendo normales.
Por qué se realizó el cambio:
Garantiza mayor privacidad y seguridad en la atención al cliente.
Evita la exposición innecesaria de los datos de los clientes.
Alinea la plataforma con las buenas prácticas de protección de datos (como la LGPD).
Mantiene la coherencia e integridad de los datos, incluso si el cliente cambia de número, chip o dispositivo.
Lo que ya hemos hecho en Clint para gestionar el LID
El cambio ha tenido repercusiones en todo el mercado, lo que ha exigido un mantenimiento inmediato de los sistemas que reciben mensajes, sincronizan conversaciones o interpretan contactos a través de API no oficiales.
1. Actualización interna de todos los contactos existentes
Ya hemos realizado una importante actualización en la plataforma:
Hemos revisado todos los contactos asociados al Módulo de Atendimiento.
Hemos actualizado internamente el LID correspondiente a cada contacto.
Nos hemos asegurado de que los teléfonos y los LID estén sincronizados correctamente.
Esta etapa ya está 100 % completada. Con ello, los contactos existentes no deberían verse afectados. Sus datos están actualizados en la base de datos de Clint.
Lo que aún está en desarrollo
El reto actual reside en los contactos que solo llegan con LID, sin número de teléfono. Esto ocurre cuando:
El cliente envía un nuevo mensaje y WhatsApp solo devuelve el LID.
La sincronización de conversaciones trae registros recientes utilizando solo LID.
El dispositivo conectado sustituye o crea nuevas conversaciones con el identificador @lid.
Este comportamiento proviene exclusivamente de WhatsApp en la API no oficial y está ocurriendo con múltiples empresas del mercado. Como todavía estamos ampliando la compatibilidad nativa con LID puro, algunas funciones pueden verse afectadas en este momento.
Impactos que puede notar hoy en su cuenta
Mientras se finaliza la compatibilidad completa con LID, pueden producirse algunos comportamientos:
1. Es posible que las nuevas conversaciones de WhatsApp no se sincronicen correctamente
En algunos casos, un mensaje enviado recientemente puede:
no aparecer en el módulo de atención al cliente
2. La sincronización de conversaciones puede traer datos incompletos
Al sincronizar el dispositivo, puede ocurrir lo siguiente:
faltan algunas conversaciones recientes
El escenario ideal (y por qué aún no lo hemos alcanzado)
Entre bastidores, el escenario ideal sería:
tratar automáticamente JID y LID como un único contacto
no crear nunca registros duplicados
sincronizar todas las conversaciones con precisión
mantener las cadencias, automatizaciones y flujos funcionando sin impacto
garantizar una trazabilidad del 100 % incluso cuando WhatsApp solo proporciona LID
reforzar aún más la privacidad, ya que el número no siempre se expone.
Este es el objetivo final, pero aún no es una realidad, precisamente porque WhatsApp cambió el comportamiento sin previo aviso al mercado.
Estamos evolucionando la plataforma para llegar a esa etapa.
¿Cuándo Clint tendrá soporte completo para LID?
La previsión para la finalización de todas las adaptaciones estructurales es: principios de 2026. Esto incluye:
soporte total para contactos que llegan solo con LID
sincronización más estable
compatibilidad total con los cambios estructurales de WhatsApp
prevención de duplicaciones y pérdida de historial
trazabilidad continua incluso con identificadores lógicos
Orientaciones importantes
Si utiliza la API oficial → no se verá afectado
Si utiliza una API no oficial → puede notar comportamientos puntuales
Clint ya ha corregido lo que dependía de datos internos de la propia plataforma
Estamos siguiendo de cerca cada cambio impuesto por WhatsApp
Nuestro equipo de ingeniería está trabajando continuamente para estabilizar este nuevo escenario