El modo Coexistencia permite utilizar WhatsApp Business App y la Cloud API (a través de Clint) simultáneamente en el mismo número. Esto significa que puedes seguir utilizando la App normalmente, mientras aprovechas los recursos avanzados de la plataforma Clint, como:
Envío de templates
Automatizaciones
Integraciones
Disparos estructurados
Sin embargo, al tratarse de una funcionalidad oficial de Meta, existen reglas y limitaciones técnicas específicas que impactan el comportamiento de las conversaciones.
🚨 Importante: Algunas diferencias de funcionamiento no son errores/bugs de Clint, sino comportamientos definidos por la propia Meta para el modo Coexistencia.
Comportamientos Conocidos del Modo Coexistencia
1. Los templates enviados por Clint no crean automáticamente la conversación en la App
Al enviar un template por Clint, iniciando una nueva conversación:
El mensaje se envía normalmente y el contacto recibe el template
Si la conversación aún no existe en WhatsApp Business App, no aparece automáticamente en la lista
La conversación solo comienza a aparecer en la App cuando:
El contacto responde el mensaje
o envías un mensaje manual desde la App
Si la conversación ya existe en la App, los templates enviados por Clint aparecen normalmente dentro de ella.
⚠️ Atención: Esto NO es un error de Clint. Es un comportamiento esperado de Meta en el modo Coexistencia.
¿Por qué ocurre esto?
En el modo Coexistencia:
La App y Clint funcionan como canales paralelos
Los templates se envían exclusivamente por Clint
La App solo sincroniza la conversación cuando hay una interacción activa
Si la conversación ya existía anteriormente:
El template aparece normalmente en la App y la sincronización ocurre sin limitaciones
Esta regla impacta solo las nuevas conversaciones iniciadas exclusivamente por template vía API.
Flujo real vs. lo que ves
Lo que ocurre (técnicamente) | Lo que ves |
Clint envía template vía API | Mensaje sale normalmente |
Meta procesa y entrega | Contacto recibe |
Conversación existe en el backend | Conversación no aparece en la App |
Contacto responde | Conversación aparece en la App |
Funcionalidades con Limitación en Clint en el Modo Coexistencia
A continuación, algunas limitaciones técnicas definidas por Meta:
Los templates no pueden enviarse desde la App
La edición de mensajes no está soportada
Los mensajes temporales están deshabilitados
Las listas de difusión están deshabilitadas
La sincronización de grupos no está soportada
La ubicación en tiempo real no está soportada
App vs API (Clint) – Qué funciona en cada canal
Funcionalidad | WhatsApp App | API (Clint) |
Envío de templates | ❌ | ✅ |
Automatizaciones y chatbots | ❌ | ✅ |
Mensajes manuales | ✅ | ✅ |
Conversación creada automáticamente | Siempre | Tras respuesta del contacto |
Catálogo y estados | ✅ | ❌ |
Llamadas de voz/video | ✅ | ❌ |
Edición de mensajes | ❌ | ❌ |
Listas de difusión | ❌ | ❌ |
Cómo verificar si el template fue entregado
En caso de que la conversación no aparezca en la App:
1) Accede al módulo de Atención en Clint y encuentra la conversación deseada
2) Verifica el estado del mensaje enviado
3) Confirma si está como Entregado o Leído
Si está entregado o leído, significa que el contacto lo recibió normalmente, aunque la conversación aún no sea visible en la App.