Janela de Atendimento de 24 Horas
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu dispositivo oficial, uma janela de atendimento de 24 horas é iniciada. Durante esta janela, você pode responder ao cliente com mensagens de formato livre ou utilizar modelos de mensagem. Caso a janela não esteja aberta, você apenas pode enviar os modelos de mensagem.
Abertura da Janela: A janela começa assim que um contato envia/responde uma mensagem. Você pode enviar um modelo de mensagem para tentar iniciar uma conversa, mas a janela só se abre quando o contato responde.
Fechamento da Janela: A janela se fecha 24 horas após a última mensagem recebida do contato. Nesse período você poderá enviar os modelos.
Você verá a atualização do tempo da janela no chat do contato.
Quando a janela estiver fechada:
Quando a janela estiver aberta com mais de 5 horas restantes para o fechamento:
Quando a janela estiver aberta com menos de 5 horas restantes para o fechamento:
Os filtros também podem te ajudar a localizar essas conversas. Vá até os filtros avançados do atendimento e selecione as conversas dentro ou fora da janela de conversação.
