Tempo de Leitura: 5min.
💡O que você aprenderá com este artigo:
- como funciona a Janela de 7 dias e a Tag Human Agent
- como funcionam as Respostas Privadas
A Meta possui algumas regras para o envio de mensagens no Instagram. De acordo com essas regras, você tem um prazo máximo de 24 horas para responder um contato a partir do momento em que ele enviar uma mensagem. Para garantir que sua comunicação esteja sempre dentro das diretrizes da Meta, nosso sistema está de acordo com essas normas, mas com uma diferença na janela de resposta que melhora a comunicação com os seus contatos.
Apesar da Meta estabelecer que a janela de 24 horas deve ser aberta após a resposta do contato, por conta da Tag Human Agent esses prazo pode ser estendido. Com isso, a janela que originalmente duraria 24 horas é estendida para 7 dias no Instagram conectado à Clint. Por isso, queremos reforçar como funciona na prática dentro da plataforma.
Como funciona a Janela de 7 dias e a Tag Human Agent?
O período de 7 dias permite o envio de mensagens para um contato após a janela padrão de 24 horas, desde que a comunicação seja feita manualmente por um agente humano. Esse prazo começa a contar imediatamente após a última interação do contato com a sua empresa, garantindo continuidade no suporte caso um problema não seja resolvido dentro das primeiras 24 horas.
Esse mecanismo foi criado para auxiliar agentes humanos quando um atendimento precisa se estender além da janela padrão. Isso pode ocorrer, por exemplo, em casos onde a empresa não opera aos fins de semana ou quando a questão exige um tempo maior para solução.
A Tag Human Agent é aplicada automaticamente às mensagens enviadas manualmente por um agente humano no chat. Dessa forma, não há necessidade de adicioná-la manualmente ao responder fora do período de 24 horas, pois na Clint você sempre terá o prazo de 7 dias para interagir com o contato.
Como vai funcionar na Clint?
Quando o contato enviar uma mensagem no Instagram, será aberta a Janela de 7 dias na Clint, durante a qual você poderá trocar mensagens livremente.
Ao passar o cursor sobre o temporizador, será exibida uma mensagem indicando o tempo restante até o encerramento da janela.
Quando o prazo terminar e a Janela de 7 dias for encerrada, não será mais possível enviar mensagens para o contato.
Ponto importante! 🚨
A regra da Janela de 7 dias funcionará da mesma forma para as atividades do tipo Instagram.
Ou seja, como a janela de 7 dias está aberta, o usuário poderá enviar mensagens a partir da atividade do tipo Instagram. No entanto, quando a janela estiver fechada, o envio de mensagens por meio das atividades não será possível. Caso esteja aguardando um retorno do contato, uma tarja com a mensagem "Aguardando resposta do contato" será exibida.
📌Importante:
Para iniciar uma nova conversa, é necessário que o contato envie uma nova mensagem. Isso reabre a janela de 7 dias, permitindo que você volte a interagir normalmente.
Nos comentários feitos em publicações no Instagram, a janela de 7 dias funcionará de forma diferente. Confira abaixo como funcionam as Respostas Privadas 👇
Como funcionam as Respostas Privadas?
Quando um contato comenta em uma postagem da sua marca no Instagram, ao invés de responder diretamente no campo de comentários, você pode enviar uma mensagem privada para essa pessoa. Isso é ideal para marcas que preferem tratar de questões como dúvidas sobre produtos ou ofertas de forma individualizada, sem que outros pessoas vejam.
A mensagem privada será similar ao exemplo abaixo. Aparecerá o seguinte aviso acima da mensagem: "clint.digital enviou uma mensagem para você sobre um comentário que você fez na postagem deles. Veja o Post".
A resposta pode ser enviada até 7 dias depois da criação do comentário. A mensagem enviada incluirá um link para a postagem em que o comentário foi feito, facilitando o contexto da interação.
Limitações
Você pode enviar apenas uma única mensagem privada em resposta a quem comentar em sua publicação. Para que a conversa continue, o contato precisa responder à sua mensagem. Quando isso acontece, a janela de 7 dias é aberta, permitindo que você envie novas mensagens dentro desse período;
A mensagem deve ser enviada no prazo de até 7 dias após o comentário na postagem, anúncio ou reels.
As Respostas Privadas são uma ferramenta importante para empresas que querem manter uma comunicação mais próxima e personalizada com seus seguidores no Instagram. Elas permitem que as interações sejam feitas de forma discreta, sem comprometer a qualidade do atendimento ou exposição pública.
Como vai funcionar na Clint?
Para visualizar os comentários recebidos nas postagens, é necessário primeiro ativar a opção de comentários nas configurações da sua conta do Instagram, na Clint. Para isso, basta clicar em cima da conta que deseja fazer a alteração, e ativar o botão.
Quando um contato fizer um comentário em uma postagem no Instagram dessa conta, será aberta uma janela de 7 dias para responder, com a possibilidade de enviar apenas um único bloco de mensagem.
🚨 Pontos importantes:
O temporizador de 7 dias será ativado apenas se você não tiver uma conversa anterior já aberta na DM do Instagram com o contato que comentou em sua postagem.
Se você já tiver uma conversa aberta com esse contato no Instagram, o temporizador não será ativado.
Após a mensagem ser respondida, o temporizador desaparecerá e a conversa permanecerá aberta. No entanto, se não for respondida dentro do prazo de 7 dias, a conversa será encerrada.
Quando a mensagem for respondida, o temporizador vai sumir.
Se houver um negócio aberto com esse contato no CRM, é possível enviar a mensagem através das atividades. Porém, será o mesmo cenário: caso não tenha sido respondida, o temporizador aparecerá na tela.
Ao clicar para enviar a mensagem através das atividades, abrirá uma janela para selecionar as mensagens que você deseja enviar, porém será apenas um bloco de texto.
⚠️Atenção: Se você tiver uma atividade no Instagram com vários blocos de mensagens e selecionar todas, elas serão enviadas em um único bloco, conforme mostrado no preview abaixo.
Após o envio da mensagem, não será possível enviar outra até que o usuário responda.
