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💡O que você aprenderá com este artigo:
- como criar e configurar os setores de atendimento
- como excluir um setor pré-definido na Clint
- como adicionar usuários a um setor
Os setores de WhatsApp servem para separar as funções de atendimento, como Comercial, Sucesso do Cliente e Financeiro, por exemplo. Dessa forma, separando os setores, conseguimos fazer com que cada equipe desenvolva sua função principal, gerenciando melhor todos os chamados da empresa.
Passo 1: acesse o módulo de atendimento na barra superior, depois clique no ícone da engrenagem e em "Canais".
Obs: você também pode configurar os setores de atendimento clicando direto em "Setores" ao lado de "Canais" conforme mostrado no vídeo.
Passo 2: Selecione o WhatsApp, e a aba "Setores" será exibida. Você pode criar um novo setor clicando em "Novo setor" no canto superior direito. Além disso, é possível excluir os setores pré-definidos na conta.
Passo 3: para editar um setor, basta clicar no ícone de lápis no canto direito. A partir daí, você pode editar o nome ou adicionar novos usuários.
Passo 4: é possível também excluir um atendente do setor clicando no ícone da lixeira no canto direito ao lado do nome do usuário.
🎁Dica: Para saber como transferir de setor ou atendente no atendimento de WhatsApp clique aqui.