O procedimento de encerramento de conversas tem por finalidade concluir os atendimentos ou encerrar aqueles considerados como perdidos. Com isso, permanecerão em sua caixa de entrada apenas as conversas que demandam ainda a sua atenção.
Para encerrar uma conversa:
Você precisa apenas clicar no ícone de check conforme representado na imagem abaixo:
Gerenciar conversas fechadas:
E para gerenciar e verificar todas as suas conversas fechadas, você pode utilizar o filtro rápido e selecionar Fechadas:
Reabrir uma conversa:
E ainda, se precisar reabrir alguma das conversas fechadas, basta clicar no mesmo ícone novamente, ou apenas enviar uma mensagem que ela se reabrirá automaticamente.
Lembramos que todas as alterações ficam salvas no histórico da conversa:
Entenda como abrir uma nova conversa direto pelo Módulo de Atendimento: