A aba Atendimentos é a sua caixa de entrada de conversas com clientes: WhatsApp, Instagram, SMS e outros canais, tudo em um só lugar.
Com o App, você responde de qualquer lugar, sem perder o tempo de resposta.
🏷️ Lembrete: A aba Atendimentos só aparece se você tiver permissão de acesso a atendimentos na sua conta.
Passo a passo para navegar pela caixa de entrada:
1) Abra a aba Atendimentos
2) Use os filtros para organizar as conversas por status
3) Use a busca para localizar uma conversa por nome, telefone ou email
4) Clique em uma conversa para abri-la
🏷️ Lembrete: Para iniciar uma nova conversa, toque no botão Nova conversa e escolha ou cadastre o contato
Pronto! Sua caixa de entrada está organizada e pronta para atender.
Passo a passo para enviar mensagens em uma conversa:
1) Dentro da conversa, escreva sua mensagem ou escolha o tipo de conteúdo
2) Para usar um modelo, selecione um template de WhatsApp Oficial pré-aprovado pela Meta
3) Para usar uma resposta salva, selecione uma resposta rápida
4) Se quiser, responda a uma mensagem específica, reaja com emoji, edite ou copie mensagens já enviadas
🏷️ Lembrete: Se já se passaram mais de 24h desde a última mensagem do cliente, o WhatsApp Oficial exige iniciar a conversa com um modelo. O app avisa quando a janela está fechada.
Pronto! Mensagem enviada e registrada no histórico da conversa.
Passo a passo para gerenciar o atendimento:
1) Dentro da conversa, clique nos 3 pontinhos
2) Escolha a ação desejada
⚠️ Atenção: Alguns avisos podem aparecer no topo da conversa, como dispositivo desconectado, conversa arquivada ou janela de 24h encerrada. Eles indicam quando uma ação extra é necessária antes de enviar.
Pronto! Atendimento gerenciado direto pelo celular.