Para colocar a conversa em espera, basta clicar no ícone de relógio na linha do nome, e para retirar, basta clicar novamente.
Mesmo depois respondendo, o status em espera não é retirado automaticamente. Somente clicando novamente.
Lembramos que cada ação fica registrada no histórico somente para usuários Clint, e não para os clientes.
Para gerenciar todas as suas conversas em espera, basta selecionar através dos filtros somente as conversas em espera:
E não se esqueça de nenhuma conversa que esteja aguardando retorno!
Conheça ainda os ícones rápidos nas mensagens: