Chat Pop UP (de qualquer lugar da plataforma)
Agora na Clint, você pode acompanhar todos os chats diretamente no módulo de atendimento ou acessá-los pela pipeline. Dessa forma, sua equipe tem acesso rápido às informações mais relevantes dos leads e clientes, otimizando ainda mais o tempo e agilizando o atendimento.
Confira:
Acessando qualquer tela da sua conta, no canto inferior direito terá um balão para abrir o Chat.
Ao clicar no balão, abrirá o Chat com todas as conversas do módulo de atendimento, de acordo com a permissão definida para o usuário.
Clicando em um chamado, você terá acesso as mesmas ações do atendimento: emojis, anexos, imagens, áudio, respostas rápidas, assinatura, notas do atendimento e agendamento de mensagens. Além disso, também é possível colocar uma conversa em espera, encerrar o atendimento, alterar o setor e o atendente.
Clicando nos três pontos dentro do chamado, você consegue: abrir o chat no módulo de atendimento, iniciar uma nova conversa, copiar o link da conversa, marcar como não lida e verificar as mensagens agendadas.
Se o contato com quem você está conversando no chat tiver negócios vinculados, você poderá visualizá-los clicando no ícone da maleta. Caso o contato não tenha nenhum negócio nas origens, esse ícone não será exibido ao lado do nome.
É possível transitar entre esses negócios e criar um novo para o contato, apenas clicando no botão indicado.
Ao clicar nas setas no canto superior direito do chat, é possível passar para o próximo atendimento, seguindo sempre a ordem da pipeline.
📌Importante: A regra de passagem obedece a ordem da pipeline, tanto da etapa quanto dos negócios.
Retornando para a janela das conversas, assim como no módulo de atendimento, você consegue filtrar por: meus em aberto, em aberto, em espera, em transferência, fechadas e não atribuídas.
⚠️ Atenção: Caso algum filtro seja aplicado na aba do módulo de atendimento, ele continuará ativo no chat como filtro personalizado. No entanto, não é possível ajustar o filtro diretamente dentro do Chat Pop Up.
Clicando na seta ao lado do nome do contato, você consegue marcar a conversa como não lida.
No canto direito, é possível ordenar as mensagens por: esperando mais tempo e última interação. E caso queira buscar por um chamado, é só digitar o nome do contato na barra de pesquisa.
Na pipeline, ao clicar no ícone de balão em qualquer card, o Chat Pop-Up será exibido, permitindo o acesso direto à conversa com o contato.
Ao abrir o Chat, serão exibidas todas as conversas existentes com o contato, além de um ícone que permite iniciar uma nova conversa.
Aba de conversas dentro do negócio
Agora, dentro do card do negócio, você pode visualizar todas as conversas abertas com o contato em diferentes dispositivos conectados à conta. Isso facilita o acesso às informações e permite que a equipe não só ganhe tempo, mas também mantenha o alinhamento e a consistência no atendimento.
Confira:
Entrando em qualquer negócio na sua pipeline você verá a aba "conversas".
Você pode visualizar o status das conversas, o setor responsável e o dispositivo. Além disso, também é exibido a data ou horário da última interação em cada conversa com um contato, proporcionando uma visão completa e atualizada.
Na coluna de conversas, os chats são exibidos em ordem cronológica, da interação mais recente para a mais antiga. No entanto, ao clicar nas colunas de setor ou dispositivo, os chats serão organizados em ordem alfabética.
É possível também filtrar as conversas por data, setor e dispositivo.
Clicando nos três pontos no canto direito, é possível: abrir o chat no módulo de atendimento, copiar o link da conversa ou marcar como não lida.
Ao clicar em qualquer chat na aba de conversas, abrirá o Chat na lateral da plataforma.
📌Importante: Alguns acessos dependem exclusivamente das permissões do usuário. Para entender mais sobre as permissões, clique aqui.
Alteração do botão do atendimento
O botão de atendimento para acessar a equipe de suporte da Clint foi realocado. Agora, para acessar o chat, a central de ajuda ou a área de educação, basta clicar no ícone de interrogação na barra superior da plataforma.
Confira:
Clicando na interrogação, serão mostradas as opções com os atalhos.
Ao clicar no atalho para o chat, ele será aberto na plataforma com a mesma visualização familiar de sempre.
Respostas rápidas no Agendamento de Mensagens e Chat Pop Up
Uma das novidades desta versão da Clint é a possibilidade de utilizar as respostas rápidas no Agendamento de Mensagens, disponível tanto no atendimento quanto no Chat Pop-up, tornando sua comunicação ainda mais ágil e eficiente.
Confira:
No módulo de atendimento, dentro de um chat, basta clicar no ícone do Agendamento de Mensagens.
Assim que abrir a tela do agendamento, aparecerá o ícone das respostas rápidas, para que você possa selecionar e programar o envio ao contato.
Dentro de uma conversa no Chat Pop, funcionará da mesma forma. Basta clicar no ícone do agendamento dentro da conversa.
E assim, na tela do do agendamento, vai aparecer o ícone das respostas rápidas para selecionar e programar.
Melhoria: Agora, você tem acesso a um atalho rápido para o instagram do contato no atendimento!
Ao clicar no nome do contato durante a conversa no módulo de atendimento ou no Chat Pop-up, caso o Instagram desse contato esteja salvo na plataforma, será aberta a página do Instagram desse lead ou cliente.
Confira:
Basta clicar em cima do nome, e verificar se o lead possui o instagram salvo.
Ao clicar no Instagram do contato, a página será aberta automaticamente em uma nova aba.
