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💡O que você aprenderá com este artigo:
- quais ações é possível executar com o Manychat e a Clint
- como fazer a integração com o Manychat
- como randomizar o atendimento do WhatsApp no Manychat
O que é possível fazer com o Manychat e a Clint?
No Manychat você pode criar um roteiro de perguntas e respostas para automatizar o relacionamento com os seus clientes. Alguns canais podem ser integrados com o Manychat como Instagram, WhatsApp, Telegram, entre outros.
Com isso em mente, o objetivo de criar uma integração com a Clint é a de trazer os leads para o seu funil de vendas, garantindo com que o seu time comercial possa trabalhar com eles.
Com a integração é possível:
➡️ Trazer todos os dados perguntados no fluxo em forma de campos para a Clint (resposta dos usuários ex: nome, email, telefone, dados importantes);
➡️ Mudar de etapa no funil;
➡️ Definir o dono do negócio;
➡️ Mudar o status (aberto, ganho e perdido).
Como fazer a integração?
Após entender o que conseguimos fazer com a integração, vamos para a mão na massa!
Primeiro, você deve escolher a origem em que esses dados irão cair. Pode ser em Lista Geral (criada automaticamente pelo sistema nas ferramentas de checkout) ou em qualquer origem que você criar.
Na origem que deseja realizar a integração, vá até a engrenagem de Configurações.
Em seguida, clique em "+Nova Integração" e "Manychat".
No passo 1 clique em "Começar".
Antes de iniciar o passo 2, vamos copiar a sua chave API no Manychat, porque será necessária para realizar a integração.
Acesse sua conta do Manychat em Configurações > Interface de Programação de Aplicativos > Copie a chave API.
Voltando para a Clint, No passo 2, escolha o que você deseja criar/atualizar quando receber esse Webhook:
Negócio - criar, atualizar ou criar/atualizar
Contato - criar, atualizar ou criar/atualizar
Em seguida, escolha o nome da sua integração, cole a chave da API e clique em "Adicionar". O link do Webhook ficará disponível, copie pra utilizar na sua automação.
Para este exemplo, iremos utilizar o Instagram como gatilho.
Na sua conta do Manychat, clique em "Automatização".
Você pode criar um novo fluxo ou selecionar um existente.
Para criar um novo fluxo, clique em "+ Novo Automação".
Escolha um modelo ou comece um novo fluxo do zero. Clique em "Começar Do Zero".
Defina um nome para o seu fluxo e clique no lápis na barra superior para editar.
No passo inicial, clique em "+ Novo Gatilho".
Você pode escolher o gatilho que desejar para realizar a integração (no exemplo selecionamos o gatilho "O usuário envia uma mensagem").
Em seguida, defina a mensagem que o lead precisará enviar para acionar a resposta automática que configuraremos a seguir. Neste exemplo, usamos "QUERO", mas você pode escolher outras opções que façam sentido para o seu fluxo.
No gatilho "Se" usamos "Se a mensagem contém", mas você pode escolher outros que se enquadrem melhor no seu processo.
Após escolher o gatilho, você deve definir a ação para conectar com o gatilho selecionado clicando em "Ações".
Para conseguir enviar as informações para a Clint, a ação escolhida deve ser "Fazer uma consulta externa".
Depois, clique em "Adicionar sua solicitação".
Abrirá essa janela, e para fazer a conexão com a Clint você deve colar o link que gerou na integração na plataforma.
📌 Atenção: Em "Tipo de Pedido" deixe sempre selecionado "Post".
Clique em "Corpo", em seguida em "+ Adicionar Full Contact Data" e, por fim, em "Salvar".
No seu fluxo, é possível solicitar o telefone ou e-mail do lead para, posteriormente, enviar essa informação para a Clint. Para configurar isso, basta selecionar o próximo passo clicando em "Então" e, em seguida, em "Escolher Próximo Passo".
No próximo passo, vamos selecionar o Instagram, pois esse é o gatilho que escolhemos.
Clique em "Adicionar texto" para criar as interações automáticas entre você e o contato. Aqui, você pode coletar informações como telefone, e-mail ou qualquer outro dado que desejar, e enviá-las para a Clint.
Para coletar as informações precisamos selecionar "Coleta de Dados".
Formule a pergunta desejada, selecione "Tipo de Resposta" > "Texto" e, em "Campo Personalizado", escolha o campo que corresponde à informação solicitada. Neste exemplo, estamos pedindo o telefone, mas o processo será o mesmo para qualquer outro dado que você queira coletar.
🎁 Dica: Recomendamos escolher o tipo de resposta "Texto", pois o contato pode fornecer uma resposta que não siga exatamente as regras do campo, como no caso de um telefone. Dessa forma, você garante que a informação será capturada corretamente e enviada para a Clint.
Obs: O "Campo Personalizado" que você criar neste momento será exatamente o campo mapeado na Clint quando fizer a integração.
Você pode trazer quaisquer respostas do lead para a Clint, e o processo deve ser sempre o mesmo.
🏷️Lembrete: A coleta de informações é essencial, já que o Instagram só envia automaticamente o nome e o @ do usuário. Todos os demais dados precisam ser solicitados diretamente aos leads.
Agora você pode enviar um Webhook para a Clint com essas informações do seu lead. Para isso você deve conectar o fluxo na ação que criamos no início.
Você deve clicar em "Ação de resposta" e conectar a seta amarela que vai surgir na ação.
O seu fluxo estará semelhante a este:
No passo 3, na Clint, você precisa mapear os campos que irão chegar na plataforma. Na coluna da esquerda são os campos vindos do Manychat, e na coluna da direita são os campos que iremos mapear na Clint.
Os campos criados anteriormente terão escrito embaixo "campo customizado".
Neste exemplo que criamos, vamos mapear somente os campos nome, telefone e instagram. O importante aqui é sempre se atentar que na coluna da esquerda os nomes precisam estar exatamente igual aos do Manychat, caso contrário o mapeamento não vai funcionar e as informações não vão chegar na Clint.
Em configurações adicionais, no último passo, selecione uma tag para incluir nos negócios que chegarem através dessa integração. Aqui você também pode definir em qual etapa e status os negócios serão atribuídos.
Para finalizar a integração basta clicar no botão "Atualizar"!