A ação Mudar status do atendimento permite que você altere automaticamente o status do atendimento de um contato durante um fluxo de automação. Você pode definir o status como Aberto, Em espera ou Encerrado, sem precisar de nenhuma ação manual da sua equipe.
A alteração é aplicada ao atendimento mais recente do contato que está passando pelo fluxo, em qualquer canal.
Passo a passo para mudar o status do atendimento em uma automação:
1) Acesse o módulo de Automações e abra o fluxo desejado
2) No ponto do fluxo em que deseja alterar o status, clique em + Adicionar ação
3) Nas ações de Atendimento, selecione Mudar status do atendimento
4) Escolha o status desejado: Aberto, Em espera ou Encerrado
5) Clique em Salvar
Pronto! Sempre que um contato passar por essa etapa do fluxo, o status do atendimento dele será alterado automaticamente.
⚠️ Importante: se o contato ainda não tiver nenhum atendimento, a ação não terá efeito sobre ele o fluxo continua normalmente para as próximas etapas.
🏷️ Lembrete: ao escolher Encerrado, o atendimento é finalizado e a data de encerramento fica registrada. A alteração de status também aparece no histórico do atendimento como um evento do sistema.
🎁 Dica: combine essa ação com a ação Mudar setor e atendente para direcionar e organizar seus atendimentos de ponta a ponta no mesmo fluxo.