O Atraso (delay) permite que você pause um fluxo de automação por um período antes de continuar para o próximo passo. Com ele, você controla o momento exato em que mensagens, ações e condições acontecem para cada contato.
Existem três formas de configurar um atraso:
Esperar um tempo : o fluxo aguarda um período fixo (por exemplo, 30 minutos) antes de continuar;
Até uma data fixa: o fluxo aguarda até uma data e hora específicas, iguais para todos os contatos;
Até um campo de data: o fluxo aguarda até a data registrada em um campo de data do contato, negócio ou organização. Cada contato retoma o fluxo em um momento diferente, de acordo com o valor do seu campo.
Passo a passo para configurar um atraso:
1) Dentro do módulo de automação, adicione o componente Atraso no ponto do fluxo em que deseja fazer a pausa
2) Escolha o tipo de atraso: Esperar um tempo, Até uma data fixa ou Até um campo de data
3) Preencha as configurações do tipo escolhido
4) Clique em Salvar e publique o fluxo quando quiser ativar as mudanças
Pronto! Seu atraso está configurado.
Como funciona o atraso "Até um campo de data"
Nesse modo, a data de retomada do fluxo é lida do campo de data escolhido no momento em que o contato chega ao atraso. Alguns exemplos de uso:
Lembrar o paciente 1 dia antes da consulta;
Confirmar um agendamento 2 horas antes do evento;
Enviar uma pesquisa de satisfação no dia seguinte ao serviço prestado.
Ao selecionar esse tipo de atraso, configure:
Campo de data: escolha um campo de data e hora do contato, negócio ou organização que contenha a data de referência;
Momento do disparo: escolha entre Na data exata (o fluxo retoma exatamente na data do campo), Antes da data ou Depois da data (o fluxo retoma a quantidade de minutos, horas ou dias que você definir antes ou depois da data do campo);
Janela de disparo (opcional): restrinja a retomada do fluxo a um intervalo de horários e a dias da semana específicos;
Comportamento em casos especiais: defina o que acontece se o campo estiver sem data ou se a data já tiver passado: pular o atraso e continuar o fluxo, ou interromper o fluxo naquele ponto.
⚠️ Importante: Se a data do campo mudar depois que o contato já estiver aguardando no atraso — por exemplo, um paciente que reagendou a consulta , basta o contato entrar novamente no atraso para que o agendamento anterior seja substituído, sem duplicar envios.
Dicas e cuidados
🏷️ Lembrete: Apenas campos do tipo data e hora aparecem na lista de seleção do campo de data. A janela de disparo é aplicada depois do cálculo de antes/depois da data.
🎁 Dica: Use Antes da data para lembretes (por exemplo, 1 dia antes da consulta) e Depois da data para follow-ups (por exemplo, pesquisa de satisfação no dia seguinte).
Os modos Esperar um tempo e Até uma data fixa continuam funcionando normalmente o novo modo é uma opção a mais;
Contatos que já estão aguardando em um atraso seguem a versão do fluxo publicada no momento em que entraram nele.