As contas que utilizam WhatsApp Oficial na Clint devem realizar uma migração do número para a linha de crédito da plataforma para continuar utilizando o canal normalmente.
Essa migração é necessária porque o número está vinculado a outra conta do WhatsApp Business ou a um método de pagamento diferente do utilizado pela Clint. Nesses casos, o número precisa ser transferido para uma nova conta do WhatsApp Business gerenciada pela Clint, garantindo que o faturamento das conversas seja realizado corretamente pela linha de crédito da plataforma.
🚨 Importante: para todas as contas que se enquadram nesse cenário, essa migração é obrigatória e deverá ser realizada até a data limite informada pela Clint. Após esse prazo, números que não forem migrados poderão enfrentar limitações ou interrupções no uso do WhatsApp Oficial dentro da plataforma.
Neste artigo, você verá como realizar essa migração de forma simples durante o processo de conexão do WhatsApp Oficial.
Saiba o passo a passo:
1) No módulo de Atendimento, acesse as Configurações e, em seguida, clique em Dispositivo:
2) Selecione WhatsApp Oficial:
3) Clique no botão Atualizar exibido no aviso de atualização necessária:
4) No modal exibido, assista atentamente ao vídeo, revise as informações apresentadas e clique em Continuar:
5) Na tela seguinte, com os detalhes da atualização da gestão financeira, clique novamente em Continuar:
6) A última tela antes de iniciar o processo vai apresentar informações sobre os novos valores de cobrança de mensagens. Clique em Tabela de Valores para consultar mais detalhes. Clique em Iniciar Migração:
7) Na Etapa 1 (Conta), a Clint apresenta os requisitos mínimos exigidos pela Meta para conectar um dispositivo de WhatsApp Oficial. Leia atentamente os requisitos exibidos na tela e marque a opção: “Tenho uma conta no Meta Business Manager e estou ciente das permissões necessárias”. Clique em Continuar:
⚠️Atenção: Enquanto essa opção não for marcada, o botão Continuar permanecerá desabilitado. Essa confirmação indica que você entende e aceita as exigências técnicas da Meta.
8) Na Etapa 2 (Telefone), a Clint verifica se o número de telefone está apto para uso no WhatsApp Business API. Confirme que o número atende a todos os critérios marcando a opção: “Tenho um número pronto que atende aos requisitos” e clique em Continuar:
9) Na Etapa 3 (Migração), revise as informações apresentadas sobre o processo de migração da conta do WhatsApp Business. Após a conferência, marque a opção “Estou ciente dos passos necessários para a migração da minha conta do WhatsApp Business” e clique em Continuar:
10) Na Etapa 4 (Login), ocorre a integração direta com a Meta, onde você deve realizar o login com as credenciais do Facebook para vincular os ativos. Clique em Conectar com Facebook:
Uma janela pop-up será aberta, gerenciada pela Meta.
11) Faça login com as credenciais da conta do Facebook que possui acesso ao Meta Business Manager:
12) No modal de login da Meta, clique em Continuar:
13) Selecione:
Portfólio Empresarial (conta a qual está vinculado o número)
Conta do WhatsApp Business:
Clique em Criar uma conta do WhatsApp Business:
Preencha os campos solicitados para criação da conta (Nome da empresa, Categoria e Fuso horário) e avance clicando em Próximo:
Na etapa de número de telefone, selecione Adicionar um novo número e informe o mesmo número que já utiliza atualmente e clique em Próximo:
Um aviso de migração do número será exibido pela Meta. Leia atentamente e Clique em Avançar:
Insira o código de verificação de 6 dígitos recebido por SMS ou ligação para concluir a transferência do número e clique em Avançar:
14) Revise as permissões solicitadas e clique em Confirmar:
15) Clique em Concluir:
Após concluir o login com a Meta:
A janela de autenticação será fechada
A Clint iniciará uma verificação automática das informações recebidas
Você permanecerá na tela enquanto os dados são processados
16) Quando todas as validações forem concluídas com sucesso a Clint direciona para a etapa final de configuração, em que você deve:
Definir o Nome do dispositivo
Selecionar o Setor de atendimento
Clicar em Atualizar
17) Uma tela de confirmação será exibida. Clique em Fechar e concluir:
18) O dispositivo recém-migrado aparecerá na lista de dispositivos com o status “Aguardando migração”. Aguarde alguns instantes até que o status seja atualizado automaticamente para “Conectado”:
Quando o status estiver como “Conectado”, o dispositivo já estará operando na linha de crédito da Clint e pronto para uso.
O que acontece após a migração
Depois que o processo for concluído, ocorrerão as seguintes alterações:
Conta antiga do WhatsApp Business
O número aparecerá com status "Transferred" (Transferido).
Isso indica que ele não está mais ativo naquela conta.
Nova conta do WhatsApp Business (Clint)
O número aparecerá como "Conectado".
Ele passará a operar normalmente dentro da Clint.
O faturamento das conversas será realizado pela linha de crédito da Clint.
Informações importantes
Histórico e templates são preservados
Durante a migração o histórico de conversas e os modelos de mensagens (templates) são transferidos junto com o número para a nova conta. Isso significa que não há perda de histórico ou configurações já aprovadas pela Meta.