O modo Coexistência permite utilizar o WhatsApp Business App e a Cloud API (via Clint) simultaneamente no mesmo número. Isso significa que você pode continuar utilizando o App normalmente, enquanto aproveita recursos avançados da plataforma Clint, como:
Envio de templates
Automações
Integrações
Disparos estruturados
No entanto, por se tratar de uma funcionalidade oficial da Meta, existem regras e limitações técnicas específicas que impactam o comportamento das conversas.
🚨 Importante: Algumas diferenças de funcionamento não são erros/bugs da Clint, mas sim comportamentos definidos pela própria Meta para o modo Coexistência.
Para saber como realizar a conexão com Coexistência na Clint, acesse o artigo:
Comportamentos Conhecidos do Modo Coexistência
1. Templates enviados pela Clint não criam automaticamente a conversa no App
Ao enviar um template pela Clint:
A mensagem é enviada normalmente e contato recebe o template, mas a conversa não aparece automaticamente na lista do WhatsApp Business App
A conversa só passa a aparecer no App quando:
O contato responde a mensagem
ouVocê envia uma mensagem manual pelo App
⚠️ Atenção: Isso NÃO é um bug da Clint. É um comportamento esperado da Meta no modo Coexistência.
Por que isso acontece?
No modo Coexistência:
O App e a Clint funcionam como canais paralelos
Templates são enviados exclusivamente pela Clint
O App só sincroniza a conversa quando há uma interação ativa
Se a conversa já existia anteriormente:
O template aparece normalmente no App
A sincronização ocorre sem limitações
Essa regra impacta apenas novas conversas iniciadas exclusivamente por template via API.
Fluxo Real vs. o que você vê
O que acontece (tecnicamente) | O que você vê |
Clint envia template via API | Mensagem sai normalmente |
Meta processa e entrega | Contato recebe |
Conversa existe no backend | Conversa não aparece no App |
Contato responde | Conversa aparece no App |
Funcionalidades com Limitação na Clint no Modo Coexistência
Abaixo estão algumas limitações técnicas definidas pela Meta:
Templates não podem ser enviados pelo App
Edição de mensagens não é suportada
Mensagens temporárias são desabilitadas
Listas de transmissão são desabilitadas
Sincronização de grupos não é suportada
Localização ao vivo não suportada
App vs API (Clint) – O que funciona em cada canal
Funcionalidade | WhatsApp App | API (Clint) |
Envio de templates | ❌ | ✅ |
Automações e chatbots | ❌ | ✅ |
Mensagens manuais | ✅ | ✅ |
Conversa criada automaticamente | Sempre | Após resposta do contato |
Catálogo e status | ✅ | ❌ |
Chamadas de voz/vídeo | ✅ | ❌ |
Edição de mensagens | ❌ | ❌ |
Listas de transmissão | ❌ | ❌ |
Como verificar se o template foi entregue
Caso a conversa não apareça no App:
1) Acesse o módulo de Atendimento na Clint e encontre a conversa desejada
2) Verifique o status da mensagem enviada
3) Confirme se está como:
Entregue:
Lida:
Se estiver entregue ou lida, significa que o contato recebeu normalmente, mesmo que a conversa ainda não esteja visível no App.