A Coexistência permite que um mesmo número funcione simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e na Clint, respeitando as regras do WhatsApp Business Platform.
Este artigo apresenta os principais cenários de uso da funcionalidade de Coexistência do WhatsApp Oficial, explicando quando utilizar cada modelo, quais são os impactos e o passo a passo resumido de cada situação.
Caso de uso 1: WhatsApp Business (app) → Coexistência
Quando usar
Este é o cenário mais comum. Indicado para quem já utiliza o WhatsApp Business no celular e quer conectar esse mesmo número à Clint, sem deixar de usar o app.
Pré-requisitos
WhatsApp Business instalado e ativo no celular
Número já configurado como Business
Conta Facebook/Meta (ou criação durante o processo)
O número pode ou não ter histórico de conversas
Como configurar
Acesse a Clint → Configurações/Canais → WhatsApp Oficial
Clique em Novo dispositivo
No modal da Meta, selecione Conectar a um app do WhatsApp Business
Informe o número do WhatsApp Business
Escaneie o QR Code no app WhatsApp Business
Confirme a conexão no celular
Finalize o processo no modal da Meta
Pronto! A Clint atualizará automaticamente e mostrará uma mensagem de confirmação informando que o dispositivo foi conectado.
Pontos de atenção:
Templates precisam ser sincronizados manualmente na Clint
Mensagens enviadas pelo app NÃO são cobradas
Mensagens enviadas pela Clint seguem a política de cobrança do WhatsApp (SÃO cobradas)
Caso de uso 2: Número novo → Coexistência
Quando usar
Indicado para quem vai iniciar uma operação do zero, com um número novo, já utilizando WhatsApp Business + Clint em coexistência desde o início.
Pré-requisitos
Número NUNCA utilizado em WhatsApp (normal ou business)
WhatsApp Business ainda não configurado
Ter ou não uma conta na Meta (pode ser criada durante o fluxo)
Como configurar
Instale o WhatsApp Business no celular
Ative o número no app
Crie a conta business, se não tiver
Acesse Clint → WhatsApp Oficial → Novo dispositivo
No modal da Meta:
Crie Business Manager e/ou WABA, se solicitado
Selecione Conectar a um app do WhatsApp Business
Escaneie o QR Code e finalize
Pontos de atenção
Templates são obrigatórios para envios fora da janela de 24h
É importante entender a diferença de cobrança entre app e Clint
Caso de uso 3: API Oficial (WhatsApp Cloud) → Coexistência
Quando usar
Indicado apenas quando sua operação já tem número conectado via API Oficial (WhatsApp Cloud API) na Clint e quer migrar para coexistência.
⚠️ Atenção: Este é um cenário de migração e exige atenção.
Pré-requisitos
Número já conectado à Clint via API Oficial (sem coexistência)
Ciência da perda de histórico e templates
Como configurar
Acesse a Clint → Configurações/Canais → WhatsApp Oficial
Exclua o dispositivo atual (API Oficial) na Clint
Exclua o número da WABA no Facebook/MetaInstale o WhatsApp Business no celular
Ative o número no app
Vincule o business ao portfólio empresarial da Meta
Conecte novamente na Clint utilizando Coexistência
Pontos de atenção
Processo não é reversível sem nova migração
Deve ser feito apenas quando o uso do app for essencial
O histórico na Clint é perdido
Templates deverão ser recriados, pelo fato de necessitar incluir o número em uma nova conta WABA do seu portfólio
Caso de uso 4: Coexistência → Outras modalidades
4.1 Coexistência → API Oficial (sem uso do app)
Quando usar
Indicado quando você deseja operar apenas via API, sem uso do WhatsApp Business no celular.
Como configurar:
Na Clint:
Acesse Canais → WhatsApp Oficial e exclua o dispositivo de coexistência
No WhatsApp Business:
Configurações → Conta → Plataforma do WhatsApp Business
Selecione Clint → Desconectar
Conecte novamente o número na Clint utilizando o método de API Oficial
4.2 Coexistência → Desconexão total
Quando usar
Indicado quando a sua operação irá parar totalmente de usar a Clint com esse número e vai manter apenas o WhatsApp Business no celular.
Como configurar
Na Clint:
Exclua o dispositivo de coexistência
No WhatsApp Business:
Configurações → Conta → Plataforma do WhatsApp Business
Selecione Remover a Clint
Caso de uso 5: WhatsApp Normal → Coexistência
Quando usar
Indicado para quem possui um número em WhatsApp comum e deseja utilizar coexistência.
Pré-requisitos
Estar em WhatsApp comum
Migração obrigatória para WhatsApp Business
Como configurar
Desinstale o WhatsApp normal no celular
Instale o WhatsApp Business no celular
Ative com o mesmo número (Obs: O histórico é mantido no app automaticamente)
Acesse a Clint → Configurações/Canais → WhatsApp Oficial
Clique em Novo dispositivo
No modal da Meta, selecione Conectar a um app do WhatsApp Business
Informe o número do WhatsApp Business
Escaneie o QR Code no app WhatsApp Business
Confirme a conexão no celular
Finalize o processo no modal da Meta
Pontos de atenção
Migração de WhatsApp normal para Business é irreversível
Alguns recursos do WhatsApp normal deixam de existirGanha recursos do WhatsApp Business (templates, métricas, catálogo)