Quando você adiciona um número ao WhatsApp Business (WABA) para ativação via API Oficial, ele pode aparecer com o status Pendente (Pending). Esse status significa que o número ainda não foi validado pela Meta, portanto, ele ainda não está habilitado para envio no WhatsApp Oficial.
A validação é obrigatória e consiste em confirmar a posse do número através de um dos métodos oficiais de verificação.
Neste artigo, você aprende exatamente o que fazer para validar o número e remover o status pendente.
Por que o número fica “Pendente”?
O status pendente acontece em cenários como:
O número acabou de ser adicionado à conta comercial (WABA)
A ativação pela API ainda não foi concluída
A validação não foi finalizada (SMS ou ligação)
A tentativa de verificação falhou
O número não recebe SMS ou ligação
Você cancelou ou fechou o modal antes de validar
O número está ativo no WhatsApp comum e não foi desconectado
Enquanto estiver pendente:
Não é possível enviar mensagens
Não é possível iniciar conversas
Não é possível concluir automações
Alguns recursos ficam bloqueados
Qual o objetivo da validação
A verificação da Meta garante que você realmente possui acesso ao número informado (ou seja, consegue receber o código de ativação). Isso é um requisito obrigatório para habilitar a API oficial.
Como validar o número passo a passo
Existem dois métodos oficiais de validação:
1) Validação por SMS
Acesse o Gerenciador de Negócios e selecione sua empresa.
Clique em ≡ Todas as ferramentas, no menu lateral esquerdo
Clique em Gerenciador do WhatsApp.
Clique sobre o número pendente
Escolha o método “SMS”
O dispositivo receberá um código de 6 dígitos
Digite o código na tela de verificação
Aguarde a confirmação
⚠️Atenção: O número precisa estar ativo e receber SMS, inclusive internacionais.
2) Validação por ligação telefônica
Se o SMS não chegar, você pode validar por chamada:
Ainda na mesma página, dentro do Meta Business, clique sobre o número
Escolha “Ligação”
Atenda a chamada automática
Anote o código informado durante a ligação
Digite o código no campo de verificação
Pré-requisitos para validar o número com sucesso
Antes de tentar validar, confira se:
O WhatsApp comum não está ativo nesse número
O número não está usando WhatsApp Business App
O chip recebe SMS e ligação
Não há bloqueio para ligações internacionais
O DDI está corretamente configurado (+55 para Brasil)
O aparelho está ligado, com sinal e cobertura
Se o número estiver:
no WhatsApp comum
em aparelho desligado
sem sinal
com bloqueio internacional
vinculado a outra WABA
… a validação falhará.
Quando devo tentar novamente se a validação falhar?
Saia do app WhatsApp comum (Android/iPhone/Business App)
Aguarde 5 a 30 minutos
Reabra o fluxo na Clint
Tente SMS ou Ligação novamente
Situações em que o número NÃO vai validar
Número virtual que não recebe chamada
Número VoIP sem suporte a ligação internacional
Número com WhatsApp comum ativo
Requisições repetidas com falha
Chip bloqueado pela operadora
Número pendente de liberação de outra WABA ou BSP
Não há billing habilitado (em alguns cenários)
Nesses casos, o status permanecerá pendente até resolver a causa raiz.
Quando o “Pendente” está relacionado a outra WABA
Se o número já foi usado anteriormente em:
outro sistema
outro provedor (Zenvia, Take, Gupshup, 360dialog, etc.)
outra conta WABA
ativação anterior não concluída
Ele só poderá validar após ser removido completamente da conta anterior. Essa remoção precisa ser solicitada da seguinte forma: “Remover o número da WABA, billing e liberar para nova ativação”. Normalmente leva de 1 a 5 dias úteis.
Quando o status muda para “Ativo”
Após validar com sucesso, o número passa automaticamente de: Pendente → Ativo / Connected. Nesse momento, você já pode:
cadastrar templates
enviar campanhas
inciar conversas
usar automações
usar IA da Clint
etc.