Ao conectar um dispositivo de WhatsApp Oficial dentro da Clint, uma das etapas envolve selecionar o número comercial dentro do modal de configuração da Meta. É nesse momento que a Meta exibe os números disponíveis para vincular à conta do WhatsApp Business (WABA):
Se o seu número não aparece na lista do modal, significa que a Meta não reconhece o número como elegível para ativação naquele momento. Isso pode ocorrer por vários motivos.
Neste artigo, explicamos por que isso acontece e o que você deve fazer para resolver.
Por que o número pode não aparecer no modal?
1) O número ainda está conectado a uma conta do WhatsApp comum
Se o número ainda estiver ativo em um aplicativo WhatsApp normal (Android, iPhone ou WhatsApp Business App), a Meta não permite usá-lo na API oficial.
☑️ Solução: Desinstale o WhatsApp ou saia da conta, e aguarde o sistema liberar o número (pode levar algumas horas).
2) O número está vinculado a outra WABA ou provedor BSP
Se o número já foi ativado anteriormente com outro provedor (ex.: Take, Zenvia, 360dialog, etc.) ou outra conta comercial, ele não aparece para seleção até ser liberado.
☑️ Solução: Solicite ao provedor anterior: “Remoção completa do número da WABA, incluindo billing e migração total.” Geralmente leva de 1 a 5 dias.
3) O número não foi adicionado corretamente ao Business Manager
O número só aparece se ele estiver associado ao Business Manager correto e tiver permissão para uso com o WhatsApp.
☑️ Solução: Verifique no Business Manager se o número está adicionado ao ativo de WhatsApp. Se não estiver, será necessário adicioná-lo ou pedir acesso.
4) A conta do Business Manager ainda não está totalmente verificada
Se a empresa estiver com verificação pendente ou documentação incompleta, alguns recursos ficam bloqueados, incluindo ativação ou listagem de números.
☑️ Solução: Finalize a Verificação da Empresa dentro do Business Manager (CNPJ, razão social, site, etc.). Depois disso, o número tende a aparecer com mais rapidez.
5) Problema de permissão dentro do modal da Meta
Se o usuário que está realizando a conexão não tem permissão suficiente no Business Manager, o número não aparece para seleção.
☑️ Solução: Peça ao administrador do Business Manager para realizar o processo.
Checklist rápido para identificar a causa
Antes de abrir suporte, valide:
O número está deslogado do WhatsApp comum (app)
O número recebe ligação/SMS
O número não está em outra WABA
O número não está com linha de crédito ativa em outro provedor
O Business Manager está verificado
Você tem permissões administrativas
Você adicionou o número ao ativo de WhatsApp no BM
Se qualquer item acima não estiver correto, o número não aparecerá.
Quando vale tentar conectar novamente?
Após executar as correções, espere: de algumas horas até 2 dias úteis, dependendo da liberação do sistema da Meta.
Depois, reinicie o processo dentro da Clint:
Atendimento → Configurações → Dispositivo → WhatsApp Oficial → Conectar número.
E o número deverá aparecer no modal.