O Chat Pop-Up permite que você visualize e responda conversas de qualquer tela da sua conta, sem precisar acessar o módulo de atendimento. Dessa forma, você acompanha todos os seus atendimentos de forma ainda mais rápida e prática.
Essa funcionalidade facilita o dia a dia da sua operação, garantindo que sua equipe tenha acesso imediato às conversas mais importantes e possa oferecer um atendimento ágil, humanizado e com contexto, sem interromper o fluxo de trabalho.
Onde encontrar o Chat Pop-Up
O Chat Pop-Up está disponível em todas as telas da sua conta Clint.
No canto inferior direito da tela, você verá o ícone de balão:
Ao clicar nele, o chat será aberto automaticamente, exibindo as conversas do módulo de atendimento. Essa visualização é especialmente útil para quem está navegando entre funis, atividades, cadências ou configurações, já que permite responder mensagens em tempo real sem perder o foco nas tarefas do dia a dia.
Como utilizar o Chat Pop-Up
Assim que o Chat Pop-Up é aberto, você verá todas as conversas do módulo de atendimento, filtradas de acordo com as permissões do usuário. Ou seja: cada atendente vê apenas as conversas que tem permissão para acessar, conforme o que foi definido nas Configurações de Usuário.
Na janela de chat, você pode:
Enviar mensagens de texto, emojis e anexos
Compartilhar imagens, vídeos ou áudios diretamente na conversa
Usar respostas rápidas e assinaturas
Adicionar notas internas (visíveis apenas para o time)
Agendar mensagens para serem enviadas em outro momento
Colocar a conversa em espera ou encerrar o atendimento
Transferir o atendimento para outro setor ou membro da equipe
Essas ações garantem que o Chat Pop-Up ofereça a mesma eficiência do módulo, mas com o benefício da praticidade e agilidade.
Dentro de cada conversa, você também verá o ícone de três pontos ⋮ no canto superior direito. Ao clicar nele, algumas ações estarão disponíveis:
Abrir o chat no módulo de atendimento → ideal para quem precisa visualizar o histórico completo ou usar recursos avançados;
Iniciar uma nova conversa → permite começar um novo contato com o mesmo lead ou cliente;
Copiar o link da conversa → ótimo para compartilhar com outros atendentes ou gestores;
Marcar como não lida → útil para revisitar o atendimento depois;
Mensagens agendadas → mostra todas as mensagens programadas dentro daquela conversa.
Essas opções ajudam a manter o controle das interações, especialmente quando há vários atendimentos simultâneos.
Negócios vinculados ao contato
Quando o contato tiver negócios associados, aparecerá um ícone de maleta ao lado do nome do cliente. Ao clicar nele, você poderá visualizar os negócios vinculados e alternar entre eles facilmente.
⚠️ Atenção: Caso o contato não tenha negócios vinculados, o ícone da maleta não será exibido.
Como alternar entre atendimentos
Na parte superior direita da janela do Chat, você encontrará setas de navegação:
Elas permitem que o usuário avance ou retorne entre os atendimentos em aberto, seguindo a ordem da pipeline.
🚨Importante: A passagem entre conversas obedece à ordem definida no funil, respeitando tanto a etapa quanto a sequência dos negócios.
Isso torna a rotina muito mais produtiva, já que o atendente consegue navegar rapidamente entre as conversas sem precisar fechar e reabrir o Chat Pop-Up.
Como aplicar Filtros de conversas
Na visualização geral do chat, você pode filtrar suas conversas por status, exatamente como no módulo de atendimento:
Esses filtros ajudam a organizar melhor as conversas e visualizar apenas o que é mais relevante no momento.
⚠️ Atenção: se você aplicar um filtro no módulo de atendimento, ele continuará ativo automaticamente no Chat Pop-Up como um filtro personalizado. No entanto, não é possível alterar os filtros diretamente dentro do Chat Pop-Up.
Outras opções e atalhos úteis
Além das ações principais, o Chat Pop-Up conta com pequenos atalhos que facilitam o dia a dia:
Ao clicar na seta ao lado do nome do contato, você pode marcar a conversa como não lida:
Na pipeline, ao clicar no ícone de balão em qualquer card, o Chat Pop-Up será aberto, permitindo acesso direto à conversa com aquele contato:
