A funcionalidade Próximo negócio permite navegar de forma sequencial entre negócios, respeitando origem, etapa e filtros aplicados, sem a necessidade de voltar para a listagem a cada interação.
Esse recurso está disponível em diferentes contextos da plataforma e o comportamento pode variar de acordo com onde o usuário está navegando. Neste artigo, você entende como o Próximo negócio funciona em cada cenário.
O que é o Próximo Negócio?
O Próximo negócio é um recurso que permite avançar ou retornar entre negócios, seguindo uma ordem lógica baseada em:
Origem do negócio
Etapa do funil
Filtros aplicados (como dono, status, tags, entre outros)
Essa navegação facilita o fluxo de trabalho, tanto para times comerciais, que percorrem leads em negociação, quanto para times de atendimento, que lidam com múltiplos contatos e negócios ao longo do dia.
Como a navegação entre negócios funciona
De forma geral, a navegação do Próximo Negócio sempre respeita:
A origem selecionada
A etapa do funil
Os filtros ativos no contexto em que você está navegando
Botões de navegação
Ao acessar o primeiro negócio da fila, o botão de retornar fica desabilitado:
Ao acessar o último negócio da fila, o botão de avançar fica desabilitado:
Quando há outros negócios disponíveis dentro dos filtros aplicados, o sistema exibe uma prévia do próximo negócio:
Caso não exista nenhum negócio dentro dos filtros selecionados, os botões de avançar e retornar permanecem desabilitados:
Comportamento em Negócios
Nas origens da aba Negócios, a navegação do Próximo negócio é totalmente baseada nos filtros da pipeline.
Principais regras:
A lista de negócios segue exatamente os filtros aplicados na pipeline (como dono do negócio, status e tags). Assim, apenas os negócios que atendem a esses critérios entram na navegação de Próximo Negócio.
Ao abrir um negócio através dessa funcionalidade, a etapa exibida será sempre a etapa atual desse negócio.
Se você mudar a etapa de um negócio, ao navegar para outro negócio a etapa que aparecerá será sempre a etapa correspondente ao negócio atual.
Se você alterar a origem ou a etapa do negócio, o próximo negócio exibido será sempre o primeiro da fila dentro dessa nova seleção.
🚨 Importante: a navegação não depende de filtros globais da origem, apenas do que está configurado diretamente na pipeline.
Comportamento no Atendimento
No módulo de Atendimento, o comportamento do Próximo negócio depende de como o usuário acessa o atendimento.
Ao entrar no Atendimento:
Sem nenhum chat selecionado, desta forma:
Os campos Origem e Etapa ficam vazios:
Ao tentar avançar ou retornar, o sistema bloqueia a ação e exibe um aviso:
Ao navegar entre chats:
a Origem e a Etapa são definidas automaticamente com base no primeiro chat que possuir um negócio.
Esses campos não mudam automaticamente ao trocar de chat.
Formas de acesso ao atendimento:
Via negócio: Origem e Etapa são preenchidos com as informações desse negócio.
Via contato: Origem e Etapa são preenchidos com o negócio mais recente do contato.
Filtros padrão no Atendimento:
Dono: usuário logado
Status: Aberto
Caso mais de uma opção seja selecionada em um filtro, o sistema exibe a quantidade de filtros ativos:
OBS: O filtro de Tags permite múltiplas seleções utilizando lógica E / OU, assim como na pipeline.
Navegação entre negócios no Atendimento:
A posição do Próximo Negócio é definida na primeira vez que um chat vinculado a um negócio é aberto.
Após isso, a posição só muda ao navegar pelos botões de avançar ou retornar.
Se você mudar a origem ou a etapa, a navegação reinicia sempre pelo primeiro negócio da fila.
Se o negócio seguinte estiver em uma origem diferente, o chat pode permanecer pinado em verde, indicando essa diferença de contexto.
Comportamento no Chat pop-up
No chat pop-up, o Próximo Negócio segue as mesmas regras de navegação, com pequenas variações no carregamento inicial:
Ao abrir o chat pop-up:
Origem e Etapa são preenchidos com base no último negócio do chat selecionado.
Se o contato não possuir negócio, Origem e Etapa ficam vazios e a navegação segue as regras padrão.
Ao acessar o chat pop-up diretamente a partir de um negócio, Origem e Etapa já vêm preenchidos automaticamente.
Próximo negócio na Visão Única de Origem
Na Visão Única de Origem, o Próximo negócio segue as mesmas regras da pipeline, respeitando:
A origem visualizada
A ordem dos negócios exibida na tela
Os filtros aplicados nessa visualização
Isso garante consistência na navegação, independentemente do ponto da plataforma em que o usuário esteja.
Dúvidas frequentes
O Próximo negócio ignora filtros aplicados?
Não. A navegação sempre respeita os filtros ativos no contexto atual (Negócios, Atendimento ou Visão Única).
O que acontece se não houver negócios dentro dos filtros?
Os botões de avançar e retornar ficam desabilitados e exibem um tooltip informativo.
Mudar de etapa ou origem altera a ordem da navegação?
Sim. Sempre que a origem ou a etapa é alterada, a navegação reinicia a partir do primeiro negócio disponível naquela seleção.