En el módulo de atención de Clint es posible cambiar el agente o sector de la conversación manualmente siguiendo el flujo de la atención sin perder la información importante y haciendo el proceso más fluido y eficiente.
¿Cómo cambiar el agente de la conversación?
Para cambiar el agente, asegúrate de que el usuario responsable de esta acción tenga el permiso necesario. Accede a la configuración de permisos de usuarios haciendo clic aquí, y habilita la opción de cambio de agente dentro de la configuración del módulo de Atención.
Paso 1: para transferir la conversación a otro agente, accede al chat en el que deseas realizar la transferencia.
Paso 2: en la barra superior donde se muestra el agente actual, haz clic y selecciona el nombre del nuevo agente.
¡Y listo! El agente fue cambiado y en el historial de la conversación constará esa información, como en la imagen a continuación:
¿Cómo cambiar el sector de la conversación?
Paso 1: para cambiar el sector de la conversación basta con ir al ícono de sector al lado del agente, elegir el nuevo sector y seleccionarlo.
Paso 2: se abrirá esta ventana, donde podrás dejar una nota en la atención antes de la transferencia. Esta nota no aparecerá para el cliente.
🏷️Recordatorio: La nota ingresada aparecerá en el historial de la conversación solo internamente, para los usuarios de Clint.
Paso 3: puedes elegir continuar en la misma conversación en el dispositivo actual o iniciar una nueva conversación en blanco en el nuevo dispositivo.
🚨 Aquí hay algunos puntos importantes:
Si seleccionas "Continuar en el dispositivo actual" el historial de la conversación se mantendrá, cambiando solamente el sector en el que está la conversación.
Si seleccionas "Iniciar en un nuevo dispositivo" el historial de la conversación no se mantendrá, siendo necesario iniciar una nueva conversación. Esto se debe al hecho de que se trata de un número de teléfono diferente.
En caso de que selecciones la opción para iniciar la conversación desde un nuevo dispositivo, aun así puedes tener acceso al historial de la conversación del dispositivo anterior en la columna de la derecha bien abajo, haciendo clic en "Conversaciones".
