La Coexistencia permite que un mismo número funcione simultáneamente en la aplicación WhatsApp Business y en Clint, respetando las reglas de WhatsApp Business Platform.
Este artículo presenta los principales escenarios de uso de la funcionalidad de Coexistencia de WhatsApp Oficial, explicando cuándo utilizar cada modelo, cuáles son los impactos y el paso a paso resumido de cada situación.
Caso de uso 1: WhatsApp Business (app) → Coexistencia
Cuándo usar
Este es el escenario más común. Indicado para quienes ya utilizan WhatsApp Business en el celular y quieren conectar ese mismo número a Clint, sin dejar de usar la app.
Requisitos previos
WhatsApp Business instalado y activo en el celular
Número ya configurado como Business
Cuenta de Facebook/Meta (o creación durante el proceso)
El número puede tener o no historial de conversaciones
Cómo configurar
Accede a Clint → Configuraciones/Canales → WhatsApp Oficial
Haz clic en Nuevo dispositivo
En el modal de Meta, selecciona Conectar a una app de WhatsApp Business
Informa el número de WhatsApp Business
Escanea el código QR en la app WhatsApp Business
Confirma la conexión en el celular
Finaliza el proceso en el modal de Meta
¡Listo! Clint se actualizará automáticamente y mostrará un mensaje de confirmación informando que el dispositivo fue conectado.
Puntos de atención:
Las plantillas deben sincronizarse manualmente en Clint
Los mensajes enviados por la app NO se cobran
Los mensajes enviados por Clint siguen la política de cobro de WhatsApp (SÍ se cobran)
Caso de uso 2: Número nuevo → Coexistencia
Cuándo usar
Indicado para quienes van a iniciar una operación desde cero, con un número nuevo, utilizando ya WhatsApp Business + Clint en coexistencia desde el inicio.
Requisitos previos
Número NUNCA utilizado en WhatsApp (normal o business)
WhatsApp Business aún no configurado
Tener o no una cuenta en Meta (puede crearse durante el flujo)
Cómo configurar
Instala WhatsApp Business en el celular
Activa el número en la app
Crea la cuenta business, si no la tienes
Accede a Clint → WhatsApp Oficial → Nuevo dispositivo
En el modal de Meta:
Crea Business Manager y/o WABA, si se solicita
Selecciona Conectar a una app de WhatsApp Business
Escanea el código QR y finaliza
Puntos de atención
Las plantillas son obligatorias para envíos fuera de la ventana de 24 h
Es importante entender la diferencia de cobro entre la app y Clint
Caso de uso 3: API Oficial (WhatsApp Cloud) → Coexistencia
Cuándo usar
Indicado solamente cuando tu operación ya tiene un número conectado vía API Oficial (WhatsApp Cloud API) y quiere migrar a coexistencia.
⚠️ Atención: Este es un escenario de migración y requiere atención.
Requisitos previos
Número ya conectado a Clint vía API Oficial (sin coexistencia)
Estar consciente de la pérdida de historial y plantillas
Cómo configurar
Accede a Clint → Configuraciones/Canales → WhatsApp Oficial
Elimina el dispositivo actual (API Oficial) en Clint
Elimina el número de la WABA en Facebook/Meta
Instala WhatsApp Business en el celular
Activa el número en la app
Vincula el business al portafolio empresarial de Meta
Conecta nuevamente en Clint utilizando Coexistencia
Puntos de atención
El proceso no es reversible sin una nueva migración
Debe hacerse solo cuando el uso de la app sea esencial
El historial en Clint se pierde
Las plantillas deberán recrearse, ya que es necesario incluir el número en una nueva cuenta WABA de tu portafolio
Caso de uso 4: Coexistencia → Otras modalidades
4.1 Coexistencia → API Oficial (sin uso de la app)
Cuándo usar
Indicado cuando deseas operar solamente vía API, sin usar WhatsApp Business en el celular.
Cómo configurar:
En Clint:
Accede a Canales → WhatsApp Oficial y elimina el dispositivo de coexistencia
En WhatsApp Business:
Configuraciones → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business
Selecciona Clint → Desconectar
Conecta nuevamente el número en Clint utilizando el método de API Oficial
4.2 Coexistencia → Desconexión total
Cuándo usar
Indicado cuando tu operación va a dejar de usar Clint por completo con ese número y mantendrá solamente WhatsApp Business en el celular.
Cómo configurar
En Clint:
Elimina el dispositivo de coexistencia
En WhatsApp Business:
Configuraciones → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business
Selecciona Eliminar a Clint
Caso de uso 5: WhatsApp Normal → Coexistencia
Cuándo usar
Indicado para quienes tienen un número en WhatsApp común y desean utilizar coexistencia.
Requisitos previos
Estar en WhatsApp común
Migración obligatoria a WhatsApp Business
Cómo configurar
Desinstala el WhatsApp normal en el celular
Instala WhatsApp Business en el celular
Activa con el mismo número (Nota: El historial se mantiene automáticamente en la app)
Accede a Clint → Configuraciones/Canales → WhatsApp Oficial
Haz clic en Nuevo dispositivo
En el modal de Meta, selecciona Conectar a una app de WhatsApp Business
Informa el número de WhatsApp Business
Escanea el código QR en la app WhatsApp Business
Confirma la conexión en el celular
Finaliza el proceso en el modal de Meta
Puntos de atención
La migración de WhatsApp normal a Business es irreversible
Algunas funciones de WhatsApp normal dejan de existirSe obtienen funciones de WhatsApp Business (plantillas, métricas, catálogo)