Al conectar un dispositivo de WhatsApp Oficial dentro de Clint, una de las etapas implica seleccionar el número comercial dentro del modal de configuración de Meta. Es en ese momento que Meta muestra los números disponibles para vincular a la cuenta de WhatsApp Business (WABA):
Si tu número no aparece en la lista del modal, significa que Meta no reconoce el número como elegible para activación en ese momento. Esto puede ocurrir por varios motivos.
En este artículo, explicamos por qué sucede esto y qué debes hacer para resolverlo.
¿Por qué el número puede no aparecer en el modal?
1) El número todavía está conectado a una cuenta de WhatsApp común
Si el número todavía está activo en una aplicación de WhatsApp normal (Android, iPhone o WhatsApp Business App), Meta no permite usarlo en la API oficial.
☑️ Solución: Desinstala WhatsApp o cierra la sesión de la cuenta, y espera a que el sistema libere el número (puede tardar algunas horas).
2) El número está vinculado a otra WABA o proveedor BSP
Si el número ya fue activado anteriormente con otro proveedor (ej.: Take, Zenvia, 360dialog, etc.) u otra cuenta comercial, no aparece para selección hasta que sea liberado.
☑️ Solución: Solicita al proveedor anterior: "Eliminación completa del número de la WABA, incluyendo billing y migración total." Generalmente tarda de 1 a 5 días.
3) El número no fue agregado correctamente al Business Manager
El número solo aparece si está asociado al Business Manager correcto y tiene permiso para uso con WhatsApp.
☑️ Solución: Verifica en el Business Manager si el número está agregado al activo de WhatsApp. Si no lo está, será necesario agregarlo o solicitar acceso.
4) La cuenta del Business Manager todavía no está totalmente verificada
Si la empresa tiene la verificación pendiente o documentación incompleta, algunos recursos quedan bloqueados, incluyendo la activación o el listado de números.
☑️ Solución: Finaliza la Verificación de la Empresa dentro del Business Manager (CNPJ, razón social, sitio web, etc.). Después de eso, el número tiende a aparecer con más rapidez.
5) Problema de permisos dentro del modal de Meta
Si el usuario que está realizando la conexión no tiene permisos suficientes en el Business Manager, el número no aparece para selección.
☑️ Solución: Pide al administrador del Business Manager que realice el proceso.
Lista rápida para identificar la causa
Antes de abrir un ticket de soporte, valida:
El número está desconectado del WhatsApp común (app)
El número recibe llamadas/SMS
El número no está en otra WABA
El número no tiene línea de crédito activa en otro proveedor
El Business Manager está verificado
Tienes permisos administrativos
Agregaste el número al activo de WhatsApp en el BM
Si alguno de los puntos anteriores no está correcto, el número no aparecerá.
¿Cuándo vale la pena intentar conectar de nuevo?
Después de realizar las correcciones, espera: desde algunas horas hasta 2 días hábiles, según la liberación del sistema de Meta.
Después, reinicia el proceso dentro de Clint:
Atención → Configuraciones → Dispositivo → WhatsApp Oficial → Conectar número.
Y el número deberá aparecer en el modal.